Atraso na entrega
Respondida
Contagem - MG
27/12/2018 às 15:52
ID: 41401737
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site https://******* e o parceiro e japan store paguei um frete caro e eles mal respondem as perguntas tentei contato pelo whasApp e eles nao tem preocupaçao nehuma de responder nao indico empresa nao da satiafaçao nehuma e cobram frete caro e nao entregam as mercadorias no prazo resolvam isso pq meu dinheiro nao e capim
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Resposta da empresa
07/03/2019 às 17:27
Boa tarde, Juliana.
Demoramos a ver essa reclamação pois a notificação do Reclame Aqui foi encaminhada a um e-mail que foi desativado. Pedimos desculpas pela demora, embora já tenhamos respondido à sua avaliação no Google. Lá, solicitamos que nos informasse mais detalhes de seu pedido, mas não obtivemos retorno.
Lendo a sua avaliação aqui, e a informação de que a compra foi feita no Extra, podemos dizer que a senhora não realizou nenhuma compra conosco, pois não temos produtos a venda no marketplace deles. Sendo assim, pedimos que, ao comprar em marketplaces, se atente à loja de quem está comprando e, principalmente, ao realizar uma reclamação ou avaliação como as que fez, verifique se está reclamando da loja certa. Sentimos muito que tenha tido uma experiência negativa com alguma loja que não a nossa.
Nosso atendimento, embora longe de perfeito, tem recebido elogios de nossos clientes reais e pretendemos continuar assim.