Atendimento do vendedor e gerente péssimo
Não resolvido
Brasília - DF
19/10/2024 às 21:53
ID: 200064049
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei um material de grande valor, o vendedor Matheus, me passou um link, para pagamento pois ia dividir em 4 x, o pagamento foi feito, passou um tempo, o vendedor pediu a foto do documento, enviei, depois pediu a foto do cartão, não passei, mandei o comprovante de pagamento, passou mais uma hora, e o vendedor queria a foto do cartão, não passei, fui falar com o gerente Henrique, ele informou que só precisava do comprovante, mais depois de uma hora o vendedor falou que não ia enviar o material, resumo perdi tempo, tive que comprar em outra loja, e no outro dia espera eles fazer o estorno, do valor cobrado no cartão, o vendedor totalmente despreparado, e pior ainda o gerente Henrique, que não ajudou e só atrapalhou também, a loja fica no Areal próximo pistão sul e Aguas Claras
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Resposta da empresa
23/10/2024 às 13:46
Olá! Tudo bem, Fábio?
Lamentamos o acontecido e estamos aqui para resolver da melhor forma possível.
Infelizmente, a venda por link é um dos modos de pagamento onde é feita a maioria das tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] no nosso estabelecimento. Infelizmente, precisamos ter vários protocolos de segurança para que não aconteça nenhum tipo de dano financeiro para o cliente e para nós, empresa vendedora. Orientamos o vendedor para que não solicite mais a foto de qualquer documento ou cartão dos clientes, não é intenção da loja ofender ou denegrir nossos clientes. Mas infelizmente precisamos fazer o possível para termos um ambiente seguro para todos os envolvidos na Compra/Venda.
Agradecemos a oportunidade que está nos dando de evoluir.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, realmente foi um erro, e estamos aqui para melhorar, e melhor atendê-lo.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
23/10/2024 às 14:53
Totalmente inconstitucional
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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