Atendimento , produtos , nota fiscal
Respondida
Brasília - DF
21/02/2025 às 23:32
ID: 210580209
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra hoje no Japão da Construção localizada no Gama , além do péssimo atendimento prestado, por fazer jus ao meu direito
Como consumidora, por questionar referente a valores , e por não ter preço no produto, ainda cometeram [Editado pelo Reclame Aqui] de sonegação de
Imposto por não emitir nota fiscal por alegarem que estavam sem sistema , exijo minha nota fiscal !
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 16:29
Resposta da empresa "Japão da Construção":
Olá, Lorrany,
Pedimos desculpas pela demora em nossa resposta. Estivemos por um período sem acesso à nossa conta na plataforma do Reclame Aqui, o que impediu o acompanhamento adequado da sua reclamação. Mesmo após esse tempo, prezamos pela transparência e queremos esclarecer os pontos levantados.
Lamentamos sinceramente a percepção negativa sobre o atendimento recebido em nossa unidade do Gama. Reforçamos que tratamos com seriedade qualquer situação que envolva o respeito ao consumidor e o cumprimento de nossos deveres legais.
Quanto à emissão da nota fiscal, é nosso procedimento padrão gerar o documento fiscal para todas as vendas realizadas. Em casos pontuais de instabilidade no sistema, como foi informado na ocasião, a emissão pode sofrer atraso mas jamais deixamos de emitir. Se ainda não recebeu sua nota, solicitamos, por gentileza, que entre em contato diretamente com a loja do Gama pelo telefone ou WhatsApp, informando a data da compra, forma de pagamento e, se possível, o nome do atendente ou algum comprovante. Assim, poderemos localizar a venda e regularizar imediatamente a emissão.
Nos colocamos totalmente à disposição para resolver essa situação de forma respeitosa e dentro da legalidade, como sempre prezamos em nossas unidades.
Atenciosamente,
Equipe Japão da Construção