Atraso e erro na entrega
Respondida
Brasília - DF
16/10/2025 às 19:06
ID: 229545579
Quero deixar aqui registrado, todo o transforno, que tive com essa loja!
Depois de fazer orçamentos nas madeireira encontrei na loja Japão da construção, com o menor preço do mercado, no qual eu solicitei às 12:51, o pedido. Nisso o vendedor de nome ***** informou que teria de 3 A 4 entregas na frente o que poderia resultar no atraso do meu pedido. Mas logo em seguida ele confirmou que só tinha duas entregas a serem feitas e logo depois iria vir a minha. Só que depois de muito esperar exatamente às 16:30 até o presente momento o pedido não havia sido entregue, e aí uma atendente passa para outra pessoa que passa para outra pessoa até chegar na ***** acredito que seria a gerente.
Informei sobre a demora sobre a falta de comunicação, no qual eu tive ainda que aguardar ate as 17:40 da tarde, e para minha surpresa quando chegou só tinha 10 sacos de cimento. Liguei no mesmo momento para o ***** e ele afirmou realmente que foi um erro dele, logo depois falei com a *****, que depois de vários questionamentos ela trouxe a solução para mim entregar os 10 sacos de cimento que faltou nessa mesma data.
Foi uma experiência totalmente insatisfatória, e muita falta de comunicação entre os funcionários.
Não compro mais lá!
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 13:52
Olá,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e agradecemos por registrar o ocorrido. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, especialmente pela falha de comunicação interna e pelo erro na quantidade entregue inicialmente.
Reconhecemos que a situação não refletiu o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Assim que o problema foi identificado, nossa equipe atuou para corrigir a entrega no mesmo dia, mas entendemos que isso não elimina o desgaste gerado.
Seu relato será usado para reforçar nossos processos internos, alinhamento entre equipe e conferência de pedidos, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Japão da Construção agradece!