ceramica embramaco
Respondida
Brasília - DF
16/02/2025 às 18:19
ID: 210072953
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei várias caixas de ceramica embramaco para piso e parede. Ceramica 60x60 retificada tipo A. Me disseram q era uma das melhores. Quando abrimos as caixas vimos que em TODAS as caixas tinham ceramicas lascadas, tortas (não eram retificadas) e por incrível que pareça com tamanhos diferentes. Reclamamos. A Japão disse que não poderiam fazer nada porque as caixas já tinham sido abertas. Fiquei no prejuízo. Vamos tentar acertar no rejunte. Mas vai ficar uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Tenham cuidado com esta loja. Descobrimos depois que eram do tipo C.
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 15:59
Prezado(a), Carlos,
Pedimos desculpas pela demora em nossa resposta. Ficamos um período sem acesso à plataforma do Reclame Aqui, o que nos impediu de visualizar sua reclamação com a agilidade que prezamos.
Em relação ao seu relato, lamentamos profundamente a experiência negativa. Analisamos as imagens enviadas e compreendemos a sua insatisfação. Ressaltamos que todos os nossos produtos são entregues lacrados, diretamente do fabricante, e com a classificação técnica informada nas embalagens. Não comercializamos intencionalmente produtos com classificação inferior como se fossem superiores.
Contudo, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, para que seja possível acionar o fabricante e buscar uma solução adequada, é necessário que qualquer defeito ou irregularidade seja identificado antes da instalação e com o material ainda em seu estado original. A abertura das embalagens e a instalação parcial do produto limitam tecnicamente a avaliação e dificultam a responsabilização junto ao fornecedor.
Nosso compromisso é com a transparência, o respeito e a melhoria contínua no atendimento aos nossos clientes.