Japão da Construção

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Brasília - DF

30/05/2024 às 17:40

ID: 189830551

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Prezados,

Respeitosamente utilizo esse canal para reclamar do péssimo atendimento do gerente Eduardo que trabalha na loja Japão da Construção situada no Sol Nascente.

O gerente supramencionado é uma pessoa de pele clara, com barba e também é loiro/ruivo.

Ele trata todos os clientes de forma grosseira, sem respeito, sem empatia.

Fica evidente que ele trata os clientes levando em consideração a forma como estão vestidas, mas ele esquece que a maioria dos clientes está envolvido em "alguma obra" e que eventualmente pode estar sujo ou com uma roupa mais simples.

Já realizei várias compras nessa unidade e percebi que o trato dele é rude tanto com os clientes como com os demais colaboradores da loja.

No início da tarde dessa terça-feira, 28/05/24, me dirigi a loja citada com meu esposo e realizamos orçamento e uma compra com o subgerente, uma vez que o sr. Eduardo estava ausente da loja.

Meu esposo já estava no caixa realizando o pagamento quando foi interrompido pelo gerente perguntando se ele havia apresentado orçamento.

Ele cancelou toda a negociação realizada com o subgerente, foi grosso, inflexível e não se preocupou em oferecer outra alternativa para o cliente, ele simplesmente cancelou a compra e não fez questão nenhuma de fidelização do cliente.

Prezados, uma pessoa com esse perfil não deve trabalhar no atendimento ao público e muito menos comandar uma equipe.

O gerente precisa estudar seu público (ter a percepção que a região, ainda, que seja carente, possui poder de compra E PRINCIPALMENTE DE INDICAÇÃO), acolher suas necessidades e garantir a sobrevivência da intuição.

Sinto dizer, mas com esse gestor, essa unidade está fadada ao esvaziamento da loja e a falência, porque o cliente que é mal tratado não retorna e ainda faz propaganda negativa.

Gostaria de pedir providências com relação a postura do gerente citado. Informo que vou registrar essa mesma reclamação nos órgãos de defesa do consumidor pois nos sentimos humilhados com o tratamento recebido do sr. Eduardo.