Reembolso Não Efetuado
Resolvido
Santo André - SP
05/07/2018 às 14:40
ID: 36622319
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo Mercado Livre em 11/06/******* na loja entitulada Japão Pesca Ltda. ME da qual recebi o produto em 20/06/*******
O produto veio com defeito e em contato com o vendedor o mesmo me solicitou que fizesse o envio do produto e assim que o mesmo fosse recebido por ele o reembolso integral seria feito, o que não ocorreu, ja que o produto foi postado nos Correios em 23/06/*******
11:36h e entregue ao destinatario em 26/06/*******
16:23h e até o momento não recebi o reembolso
Fiz novos contatos com o vendedor porém sem nenhum retorno por parte do mesmo
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Resposta da empresa
06/07/2018 às 08:35
Olá Jaqueline, bom dia!
Conforme o contato por telefone, formalizaremos o contato aqui.
Pedimos desculpas pelo transtorno lhe causado. Infelizmente ocorreu de falta de informação e conformação por parte do mercado livre, em realizar o reembolso via mercado pago.
3 protocolos abertos e sem respostas, até que ontem, nos confirmado seu reembolso.
Pedimos sua compreensão quanto a isso, pois queríamos que tudo isso se solucionasse para que pudêssemos lhe contatar com um posicionamento final positivo, o que ocorre somente agora após o retorno do mercado livre.
De qualquer forma, pode nos contatar através do telefone******* e lhe auxiliaremos no necessário, caso o reembolso em seu cartão após a sua fatura fechar nao ser confirmado.
Pedimos sua ajuda no encerramento desta reclamação e nos qualifique de modo satisfatório, até mesmo por que infelizmente nesta compra ocorreu este problema, mas visando que na anterior ocorreu tudo bem e esperamos que esta não seja motivo para que deixe de comprar outras vezes conosco, Esperamos encontra-la em próximas negociações e até mesmo ofertarmos um melhor preço a você pelo transtorno causado neste negociação.
Agradecemos desde já por toda a parceria, fidelidade e compreensão conosco.
Att Equipe Japão Pesca!!
Consideração final do consumidor
10/07/2018 às 09:58
Demorado e efetuado apenas após eclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3