Pedido não entregue, impossibilidade de cancelamento e falta de suporte no iFood
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/02/2026 às 21:33
ID: 241251453
Pedido não entregue, impossibilidade de cancelamento e ausência de suporte Violação ao CDC
Realizei um pedido pelo iFood às 19h31, sendo que às 19h51 o status foi atualizado para saiu para entrega.
Desde então, não recebi o pedido e também não obtive qualquer retorno da loja. Tentei contato pelo aplicativo, mas não há telefone disponível. O número informado não atende e não possui WhatsApp.
Tentei cancelar pelo próprio aplicativo do iFood, porém o sistema não permite o cancelamento após o status de saiu para entrega, mesmo sem o pedido ter sido efetivamente entregue.
A situação configura clara falha na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor por defeitos na prestação do serviço.
Além disso, houve violação ao art. 30 e art. 35 do CDC, pois a oferta vincula o fornecedor, e caso o serviço não seja cumprido, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro serviço equivalente ou rescindir o contrato com direito à restituição imediata da quantia paga.
Também há afronta ao art. 6, inciso III, que garante ao consumidor o direito à informação adequada e clara, e ao art. 6, inciso VI, que assegura a efetiva reparação de danos.
Dessa forma, exijo:
Estorno imediato do valor pago;
Apuração da falha na prestação do serviço;
Providências para que o consumidor não fique impossibilitado de cancelar pedidos não entregues.
Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.
Aguardo resolução urgente.