JAPY GOLF & HOTEL

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São Paulo - SP

23/02/2025 às 00:51

ID: 210631791

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No dia 22/02/*******, às 21:30 ao chegarmos no resort para realizar o check-in, nos deparamos com uma abordagem completamente despreparada por parte da recepcionista Lucie. Ela nos informou que não poderíamos nos hospedar no hotel, pois estávamos com a minha sobrinha e seria necessária uma declaração registrada em cartório para liberar a hospedagem. No entanto, em nenhum momento a recepcionista se mostrou disposta a ajudar a resolver o problema. Pelo contrário, tratou a situação com deboche e arrogância.

Posteriormente, a gerente Márcia foi chamada para tentar resolver a situação, mas também demonstrou total despreparo. Ela solicitou que acessássemos o aplicativo do governo para fazer uma assinatura digital, porém o app exigia várias liberações e um tempo de espera de até 24 horas para finalizar o processo. Nos foi informado que essa seria a única maneira de resolver a situação e, caso contrário, não poderíamos ficar no hotel.

Após 1h30 de espera e muitas incertezas, o processo foi finalmente concluído. No entanto, quando pedimos o arquivo para assinar, as funcionárias sequer sabiam qual arquivo era esse. Depois de algum tempo procurando, encontraram o documento e enviaram. Ao abrir o arquivo, percebemos que não era necessário usar o aplicativo do governo. Bastava apenas preencher os dados da autorização e assinar digitalmente, o que gerou ainda mais frustração.

Ficamos até as 23h38 na recepção, com minha filha dormindo em uma cadeira devido ao desconforto causado pela demora.

A falta de preparo e a forma como a situação foi conduzida demonstraram total desrespeito e negligência com os hóspedes. Esperamos que a administração do resort tome as medidas necessárias para revisar e melhorar a capacitação dos funcionários, para que outros clientes não passem pela mesma experiência desagradável.