Aviso tardio sobre interdição da piscina aquecida durante feriado
Respondida
Santo André - SP
07/11/2024 às 10:53
ID: 201459237
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma ******* no Japy Golf Hotel de 20 a 24 de novembro, e um dos principais motivos para escolher esse hotel foi a piscina aquecida. No entanto, ontem, dia 6/11, fui surpreendido por um aviso no Instagram do hotel informando que a piscina aquecida estará interditada para reforma nos dias 19, 20 e 21. Fiquei extremamente decepcionado ao saber disso em cima da hora, principalmente porque o dia 20 é um feriado justamente um momento em que escolhi o hotel para aproveitar ao máximo suas comodidades.
Me sinto muito [Editado pelo Reclame Aqui] por essa situação, uma vez que a piscina aquecida foi um fator determinante na minha escolha. A falta de comunicação prévia e a decisão de interditar a piscina em um período tão movimentado mostram um desrespeito ao cliente.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 09:37
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua percepção.
A interdição mencionada ocorreu por manutenção pontual e já foi concluída, sendo a piscina aquecida atualmente totalmente operante e disponível para uso dos hóspedes.
Essas intervenções são realizadas justamente para garantir a melhor experiência, segurança e qualidade na utilização dos espaços.
Seguimos à disposição e esperamos recebê-lo em uma próxima oportunidade.