JAPY GOLF & HOTEL

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Mogi das Cruzes - SP

25/12/2024 às 11:54

ID: 205572731

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Estou nesse momento hospedada no hotel de vocês. Gostaria de pontuar todo o despreparo e falta de conhecimento de vocês em relação a pessoas atí[Editado pelo Reclame Aqui]. Mas de modo geral, o atendimento de vocês é ruim.
De todos os lugares do mundo que eu já conheci, este hotel foi sem dúvida o pior que já estive.
Começo pela recepcionista, que não nos explicou absolutamente nada sobre o hotel, regras, funcionamento, nada. Também desconhecia o que era pessoas atí[Editado pelo Reclame Aqui] ou autistas (e disse: nossa, que diferente!). Também não sabia dizer sobre os horários de funcionamento do hotel para a noite de Natal e pediu que perguntassemos no restaurante sobre os horários.
Depois, entregamos os presentes dos nossos filhos para que o Papai Noel desse pra eles. Pedimos que a entrega do presente do nosso filho que tem hipersensibilidade auditiva fosse feita em primeiro lugar, pois sabíamos que as pessoas iriam comemorar e isso poderia fazer com que ele tivesse uma crise. Pedimos a antecipação para que ele pudesse ganhar e não atrapalhar as demais crianças. A resposta que tivemos foi que a entrega seria feita na ordem programada. Tivemos que buscar outras pessoas pra que a nossa solicitação fosse atendida.
Agora a cereja do bolo foi a ceia de Natal. Chegamos no local indicado e não tinha mesa para minha família. Após um tempo aguardando, conseguiram nos colocar em uma mesa. Porém o som estava alto e não havia outro local para comer. Após 5 minutos na mesa, começou um show e tivemos que deixar os pratos porque meu filho iria ter uma crise pelo o absurdamente alto.
Vocês acabaram com o meu Natal e da minha família. E não tem nada que possa ser feito ou falado que vá mudar isso. Não há desculpas. O despreparo para um hotel desse porte é absurdo.
Eu só estou há algumas horas aqui. E nunca tive tanta vontade de ir embora de uma viagem.

Esse é um relato pra que vocês melhorem. Melhorem o atendimento, melhorem a equipe, melhorem o conhecimento de vocês.