Hotel localiza objeto perdido, mas não realiza o envio conforme prometido
Resolvido
São Paulo - SP
10/12/2025 às 12:15
ID: 234315679
No dia 26/10, esqueci uma roupa do meu filho na área da piscina do Hotel Japy. No mesmo dia, entrei em contato com o hotel e no dia 27/10 fui informada pelo funcionário Caio, da recepção, via WhatsApp, que a roupa havia sido encontrada e que havia sido encaminhada ao setor responsável para envio à minha residência.
Desde então, venho entrando em contato para acompanhar o envio, nos dias 05/11 e 21/11. Em todas as tentativas, recebo apenas respostas genéricas, com pedidos de desculpas e a promessa de que o problema será resolvido, porém até o momento nada foi enviado e não recebi nenhum comprovante de postagem ou solução concreta.
Trata-se de uma situação simples, mas que já se arrasta há semanas, demonstrando falta de organização e de respeito com o cliente. O hotel reconheceu que estava com o objeto, comprometeu-se com o envio, mas não cumpriu o que foi acordado.
Solicito uma solução imediata, seja o envio imediato da roupa com código de rastreio, ou, caso não seja mais possível, uma justificativa formal e ressarcimento pelo bem extraviado após ser localizado pelo próprio hotel.
Aguardo um posicionamento definitivo do Hotel Japy.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 16:08
Olá Fernanda,
Agradecemos por relatar o ocorrido e lamentamos sinceramente pela demora na devolução do item esquecido. Esse tipo de situação não reflete o padrão de atendimento e organização que o Japy Golf Resort Hotel mantém.
Confirmamos que o objeto foi localizado e devidamente registrado no setor de Achados e Perdidos. O atraso no envio ocorreu por uma falha pontual de comunicação entre os setores, e medidas internas já foram adotadas para evitar que isso volte a acontecer.
O envio do item será priorizado, com registro de rastreio disponibilizado diretamente a você, conforme o procedimento padrão de devoluções.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela paciência e compreensão. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente para uma experiência à altura da hospitalidade Japy.
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 06:56
Pouca atitude por parte dos funcionários em resolver o problema. Só resolveram depois que denunciei caso contrário acho que não teria recebido o item de volta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6