Jamais voltarei e não recomendo o Japy Golf Resort para ninguém.
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
09/06/2026 às 16:05
ID: 250934127
Vou começar com essa frase: NÃO VENHA NESSE LUGAR!! Minha experiência foi extremamente decepcionante. A comida foi, sem dúvida, o pior ponto. Café da manhã fraco, pão francês duro, pães de queijo sempre frios e borrachudos, carnes duras e refeições sem qualidade. Inclusive, minha família passou mal durante a hospedagem.
O atendimento é péssimo e também deixou muito a desejar. Grande parte dos funcionários foi pouco simpática e demonstrou desinteresse em ajudar. Isso acabou criando um clima pesado e desagradável durante a estadia. Em um lugar onde as pessoas vão para descansar, se divertir e criar boas memórias com a família, o ambiente deveria ser acolhedor. Infelizmente, a sensação era justamente a oposta. Conversando com outros hóspedes, percebemos que essa impressão não era apenas nossa.
No aniversário da minha esposa, pedi um simples bolo simbólico, algo comum em hotéis e resorts. Fui ignorado pelo WhatsApp e, pessoalmente, encontrei apenas burocracia e má vontade.
Os quartos são modernos e a estrutura do resort é bonita, sendo um dos poucos pontos positivos. Também faço questão de elogiar a recreadora infantil, que foi extremamente gentil, simpática e atenciosa com as criancas.
Infelizmente, nem isso compensou os problemas encontrados. Para completar, o ar-condicionado (compressor) do quarto fazia um barulho tão alto durante a noite que parecia uma turbina ligada.
Não volto, não indico e recomendo que quem estiver procurando um resort para aproveitar momentos em família pesquise outras opções. Existem lugares muito melhores, com atendimento mais humano, ambiente mais agradável e comida muito superior ao que encontramos no Japy Golf Resort.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 16:38
Olá,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas, porém é importante esclarecer alguns pontos.
A gastronomia do Japy segue rigorosos padrões de qualidade e segurança alimentar, com acompanhamento técnico, controle de temperatura, reposição contínua e cardápios elaborados diariamente. Não houve qualquer registro que indicasse problema generalizado relacionado aos alimentos durante o período mencionado.
Em relação ao atendimento, esse não é o padrão que buscamos oferecer. Nossa equipe é constantemente treinada para prestar um serviço acolhedor e atencioso, e lamentamos que sua percepção tenha sido diferente. Quanto à solicitação de comemoração de aniversário, ela depende de registro prévio e alinhamento operacional, sendo realizada sempre que a solicitação é recebida e confirmada.
Ficamos satisfeitos em saber que reconheceu a qualidade das acomodações, da estrutura do resort e o trabalho da nossa equipe de recreação. Sobre o ar-condicionado, qualquer intercorrência poderia ter sido prontamente atendida pela manutenção durante a hospedagem mediante acionamento da recepção.
Seguimos investindo continuamente em melhorias de estrutura, gastronomia e atendimento, sempre com o objetivo de proporcionar a melhor experiência aos nossos hóspedes.
Réplica do consumidor
27/06/2026 às 09:22
A resposta não é satisfatória.
Não estamos falando de um problema isolado, mas de várias falhas durante a estadia. Solicitei algo simples no check-in e, mesmo após horas, não foi atendido. A piscina aquecida estava morna e a recepção demonstrou pouco interesse em resolver a situação. Aliás, ficaram 3 famílias dentro do ofurô, pq a piscina estava morna. A comida também ficou muito abaixo do esperado. Comprem pães com qualidade e carne com qualidade. Não economizem com isso que é o básico.
E não, isso não é apenas uma percepção minha. Conversei com outras famílias e a insatisfação era a mesma.
Quanto à minha estadia, a resposta de vocês já deixou claro que não haverá solução. Espero apenas que esse feedback seja levado a sério e que melhorem para os próximos hóspedes. Afinal, ninguém está aí de favor todos pagam pelo serviço e esperam receber, no mínimo por qualidade! Apostar só no lugar bonito! Isso não traz o cliente de volta com minha família e outras.