JAPY GOLF & HOTEL

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/12/2025 às 13:06

ID: 235882345

A reclamação tem por objetivo alertar eventuais hóspedes sobre a conduta do hotel, ao realizar reservas com grande antecedência: vocês podem ter as férias frustadas, na pior época do ano, por ato unilateral do hotel.

Em 28/07/25, minha esposa e eu fizemos reserva no Japy Golf Hotel LTDA. para a férias de verão, no final de janeiro de 2026. O pagamento do valor integral foi realizado via pix na mesma data (7 meses antes da entrada no hotel). Outras pessoas da família também marcaram férias para a mesma data e também fizeram suas reservas da mesma maneira, com pagamento integral via pix.

Quase 6 meses depois e a pouco mais de 30 dias para a data acordada, em 18/12/25, recebemos e-mail do hotel com informação de que "haverá um evento em nosso hotel, o qual estará fechado na data que coincide com a suas duas hospedagens."

No mesmo e-mail, o hotel disponibilizou:

1) "Alteração da data da hospedagem, sem custo adicional (exceto em feriados prolongados), com upgrade de apartamento, conforme disponibilidade;"
2) "Devolução integral do valor pago ou emissão de carta de crédito para utilização em uma nova data."
3) "Hospedagem no Hotel Fazenda Limoeiro da Concórdia, na mesma data de sua reserva. Para mais informações, segue o link: *****".

A alteração sugerida no item 1 tem condições, como se vê pela informação acerca dos feriados prolongados, o que é absurdo. Férias de três famílias foram programadas para a data inicialmente acordada. Impor limitações a novas datas é fim da picada.

A devolução do valor integral, sugerida no item 2 e a uma semana das festas de final de ano, soam quase como mau gosto. Afinal, é certo que os valores de outros hotéis estão mais elevados nesta época do ano do que quando da reserva realizada, com 7 meses de antecedência para a entrada inicialmente pensada no hotel - os que não estão caros, estão com vagas esgotadas. A devolução do valor, nestes termos, é insuficiente diante do prejuízo de se ficar sem as férias inicialmente programadas.

O hotel sugerido no item 3 não tem as mesmas atrações do Japy Golf Hotel LTDA., como se vê pelo site disponibilizado, especialmente para crianças. Uma enorme frustação para uma delas, com idade para entender o que ocorreu.

As famílias escolharam pela devolução dos valores. Passados 3 (três) dias úteis, os valores não foram devolvidos. A informação da pessoa responsável é de que o financeiro tem uma "fila" para pagamento, o faz pensar que outras famílias podem ter sido prejudicadas pelo hotel. Para piorar, a demora na devolução prejudica financeiramente as famílias envolvidas na seleção de outras opções para a época.

Seguimos esperando os valores de volta a esta altura.

De toda forma, resolvemos apresentar o caso de forma pública, para que outras pessoas possam estar alertas sobre a conduta do hotel. Vocês podem ter as férias arruinadas por um empresa que, supostamente, seria de 5 estrelas.