JAPY GOLF & HOTEL

Reclamar dessa empresa

Cubatão - SP

21/10/2024 às 19:11

ID: 200184591

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz a reserva nesse hotel que se vende como Resort para passar férias e comemorar meu aniversário de casamento e desde o primeiro dia foi apenas frustação. No dia 16/10/24 data do nosso check in estava tendo uma recepção no bar com um grupo de empresa bem no hall de entrada do hotel que tem um https://******* festa foi até as tantas eram quase meia noite e se ouviam gritos e gargalhas na área da piscina.. até ai relevamos mais no dia 17/10/******* a situação ficou insustentável, pois no restaurante , tinha um grupo de um evento de empresa e a fila para se servir no buffet estava para fora do restaurante, sem falar que não tinha lugar para sentar, muitos hospedes desistiram e voltaram depois.
O coas dia 17/10/24 era taõ grande em virtude da super lotação, que nem o serviço de quarto dava conta de arrumar as acomodações.. meu quarto foi arrumado as 17h , após 03 solicitações.
Fui reclamar e a Coordenadora foi muito educada, mas infelizmente disse que quando tem evento isso acontece, ou seja, pagamos a hospedagem para atendimento de Resort que é como o hotel se vende nos anúncios, porém o atendimento é péssimo, pois o hotel mistura hospedes com pessoas de eventos. Em virtude da quantia de pessoas a comida servida também deixa a desejar, pois não tem variedades, a comida no rixo fica fria e ressecada.. a pizza servida no sábado a noite não dava para comer, pois estava fria e dura. A sobremesa do almoço se repetia no jantar. O café da tarde era a sobra do café da manhã. Não tem opção de "café" de coado, apenas as máquinas da Nestle, onde o café era ruim, pois poderia ter a máquina mas tb a opção de café coado.
A piscina externa estilo praia é linda, porém é tão gelada que precisa muita coragem para entrar mesmo em dias de sol e calor.. Referente aos monitores de recreação tem uns 7 a 10 monitores, porém não tem atividades no hotel.. no máximo tem alguma diversão para crianças.
Sem falar no estacionamento que cobram R$ 40 reais a diária, pois fazem propaganda que tem manobrista.. O manobrista só leva o carro para o estacionamento que não é coberto o dia que chega e te devolvem no dia de ir embora.
Enfim para mim foi uma frustação, pois já fui em outros resorts que realmente tem atendimento de resort.. não volto mais e também não recomendo, pois a diária é por volta de R$ 2 mil reais e o que é oferecido não vale o investimento.