Problemas
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
30/11/2025 às 22:06
ID: 233286265
Fiquei hospedado ai do dia 24/11 ao 26/11/25 , tive alguns problemas devido a manutenção pois estavam reformando uma area onde minha filha acabou se machucando em uma ferramenta jogada caminho a subida ao restaurante, tbem reclamei onde 4 criancas estavam jogando bola na piscina, jogando na cara de todo mundo, a recepcionista nao tomou nenhuma atitude , lizes da piscina deixaram apagadas onde foi pedido para acender e nao foram, na recreação qdo fomos a pesca, qdo a tia limao solicitou a busca das pessoas devido ter
Pessoas com idade superior a 70 anos e crianças ja cansada, demoraram mais de 50 min para ir buscar, fazendo o tempo do hotel ficar mais curto de se aproveitar, e qdo solicitei para à atendente fazer uma cotação para eu ficar um dia a mais, ela falou q ia vee com scouters, e nunca mais falou comigo! Sei q vcs vão me mandar uma mensagem padrao com pedidos de desculpa, onde nada vale para quem pagou , se o gerente preza pelos seus clientes , o minimo que possa ser feito é vcs me solicitarem um voucher com a mesma configuração de quarto e dias para eu retornar com minha familia e aproveitar sem ter problemas! Aguardo respostas e obrigado
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 16:25
Olá Fabio,
Agradecemos por compartilhar seu relato, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o período da sua hospedagem.
As áreas em manutenção estavam devidamente sinalizadas, com placas, fita zebrada e todos os avisos padrão de segurança. Nossos times de operações e manutenção seguem procedimentos rigorosos justamente para evitar qualquer risco aos hóspedes.
Também verificamos os registros internos sobre a situação da piscina. Em todos os momentos, a equipe orientou o uso adequado do espaço e acompanhou o fluxo de hóspedes. Eventuais excessos foram tratados conforme o procedimento, sempre priorizando a segurança e o bem-estar de todos.
Quanto à recreação e transporte das atividades, houve monitoramento contínuo, e não identificamos demora nos padrões relatados. Ainda assim, reforçamos os protocolos com o time para garantir que a experiência seja sempre fluida.
Sobre a cotação solicitada, nossa equipe retornou dentro do fluxo normal de atendimento, e lamentamos se a expectativa de tempo de resposta era outra.
Reforçamos que o Japy Golf Resort Hotel mantém gerência e supervisão em tempo integral, e qualquer necessidade é prontamente acompanhada pelos responsáveis.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional, mas é importante destacar que todos os procedimentos de segurança, atendimento e manutenção foram cumpridos corretamente durante sua estada.
Agradecemos novamente pelo contato
Réplica do consumidor
12/12/2025 às 06:53
mentira, a fita zebrada foi colocado no dia depois, ate entao a passagem do complexo para restaurante estava aberta mesmo com manutenção, e depois sim foi isolado, a respeito sa monitoria sò tinha os dois monitores, e pegaram o carro da tia limao , ela ficou ligando constantemente para virem buscar o pessoal e nada muito tempo de espera para retorno programado, ai o cara sa recepcao falou q estava ocupado sendo que hotel estava vazio, a respeito da bola continuaram jogando sim na piscina, pedi tbem a manutenção para ligaram a luz azul sa piscina aquecida onde a mesma se encontrava apagada, a manutenção nem apareceu, eu mesmo tive q ir ao quadro de força ali e igar!! vcs mentem lra [Editado pelo Reclame Aqui] com essa mensagem padrao! gerencia totalmente despreparada!!! vcs nao pensam no cliente e sim no hotel! nem se quer perguntaram se minha filha estava bem! vcs sao ridículos