JAPY GOLF & HOTEL

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Campinas - SP

26/10/2025 às 18:25

ID: 230287249

Fiz a reserva de um quarto Super Luxo Conjugado Double e me colocaram numa acomodação simples, um quarto único e pequeno para 5 pessoas.
Ao falar com a recepção me informaram que para ter acesso ao segundo quarto eu teria que pagar o dobro do valor que paguei, referente à reserva de mais um quarto.
Na hora de fazer a reserva essa informação é ocultada e existem diferentes nomes e categorias de quartos, desde apartamento luxo a apartamento super luxo conjugado double que foi o que selecionei e paguei, com a fé de que receberia os dois quartos de acomodação por ter selecionado a opção conjugado. Para minha infeliz surpresa, fui informada que todos os quartos do hotel são IGUAIS!
Minha solicitação de resolução foi simples: que me colocassem num apartamento conjugado com direito aos dois quartos OU que fizessem um downgrade para o apartamento luxo já que é igual ao que me colocaram e estornassem o valor da diferença, pois reservei o apartamento CONJUGADO justamente por ser composto por DOIS quartos.

Outro ponto horrível do Hotel: não tem nenhum gerente e/ou responsável para resolver a questão que surgiu no check-in. Tive que falar com os atendentes da recepção, que ligaram para alguém e me retornaram depois, não atendendo as minhas solicitações de forma a resolver a situação.

Nossa experiência começou péssima! O que era para ser uma viagem em família para relaxar está sendo apenas estresse.

Aproveito que ainda estou no primeiro dia de estadia para que, por meio desta reclamação, alguma providência seja tomada a fim de resolver a situação da melhor forma possível.