Zarpo e Japy Golf Resort cancelam reserva de viagem com pouca antecedência e oferecem acomodação inferior

Olá,

Entendemos sua frustração, ainda mais por ser uma viagem planejada com antecedência e em família.

Ocorreu uma situação excepcional: o evento foi fechado de última hora, o que exigiu o bloqueio do hotel nas datas informadas. Assim que tivemos a confirmação, seguimos com a comunicação via Zarpo e iniciamos o contato para buscar a melhor solução possível.

Estamos oferecendo alternativas como remarcação em outras datas (inclusive feriados, exceto Natal e Réveillon), reembolso integral ou realocação, sempre dentro das possibilidades disponíveis no momento. Seguimos em contato ativo para tentar uma solução que atenda vocês da melhor forma possível.

Reforçamos que estamos tratando o caso com atenção e sensibilidade, e permanecemos à disposição para resolver da maneira mais adequada para sua família.

Vamos trabalhar com a verdade, a Zarpo não nos ofereceu outra opção compatível, o Japy golf resort ofereceu uma opção de hotel muito inferior ao que foi pago, lembrando que essa viagem foi programada, aguardada pela nossa família, com trabalho, escola do filho , valores pagos com 90 dias de antecedência, estou surpresa da Zarpo compactuar com o que está acontecendo, faltando 2 dias para a nossa hospedagem.

Olá,

Entendemos sua frustração, especialmente pela proximidade da data e todo o planejamento envolvido.
Reforçamos que não houve negativa de solução em nenhum momento.

Estamos em contato ativo hoje com a operadora e parceiros para buscar e disponibilizar outras opções compatíveis com o nível do hotel, além das alternativas já apresentadas.

Toda essa tratativa está sendo conduzida com prioridade para resolver da melhor forma possível, considerando o cenário e as disponibilidades reais do período.

Seguimos totalmente empenhados em solucionar o caso e permanecemos à disposição.

Zarpo, cancelar a nossa viagem não é uma opção, mudar as datas também não, pois nos programamos para estes dias a mais de 45 dias, demos uma opção de hotel compatível, com acomodações, sistema de alimentação e valores de hospedagem e vocês NEGARAM, ( fizemos cotação entre o Hotel escolhido e o Japy), seria nossa primeira experiência com o hotel e percebemos a péssima escolha)
Desejo lembra-los que qyanto realocação: O hotel é responsável por realocar você em um estabelecimento de padrão igual ou superior sem custos adicionais.
Vocês NEGARAM a opção que sugerimos.

Faltando 24 horas para o Checkin, o problema não foi resolvido.
Quando um hotel cancela a reserva 2 dias antes, ele assume o risco de indenizar o hóspede por danos materiais e morais, especialmente se a reserva estava confirmada. O hóspede tem direito ao reembolso integral, reacomodação em hotel equivalente ou indenização por custos extras gerados pelo cancelamento de última , o que o Japy Golf Resort e Zarpo, não estão honrando.

Olá,

É importante esclarecer que não houve negativa de solução por parte do hotel. Foram apresentadas mais de três opções compatíveis, além da possibilidade de remarcação para outras datas ou feriados, que não foram aceitas.

A opção sugerida por vocês está sendo avaliada, porém envolve um valor significativamente superior ao pacote originalmente contratado, o que exige validação adicional.

Seguimos em contato direto com você e com a Zarpo, trabalhando para encontrar a melhor solução possível dentro das condições reais do cenário. Em nenhum momento deixamos de buscar alternativas ao contrário, estamos atuando ativamente para resolver a situação.