Colchão com defeito e má assistência
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
19/07/2025 às 10:39
ID: 222484215
Uma grande mentira, quando você vai efetuar a compra, eles fazem mil propagandas, desde que comprei meu colchão, no primeiro mês já deu problema, queriam trocar por um outro produto, falei que queria o mesmo produto ao qual eu havia comprado, queriam me cobrar frete para entregar o mesmo, depois de muito custo consegui a troca pelo mesmo produto, porém o mesmo começou apresentar problemas novamente, está soltando a costura e tem vários buracos pelo colchão, a assistência me alegou ser normal por ter áreas de maior pressão por conta do peso do corpo, mas até onde eu sei onde fica o pé não tem maior peso para abrir buracos no colchão, então sinceramente, se eu puder avisar vocês, que não comprem nessa loja, porque é uma incomoda ao imensa caso precisem de alguma coisa, sem contar que até conseguir resolver alguma coisa eles te dão milhões de desculpas e pedem milhares de fotos as quais não condizem e não aparece o defeito do seu produto pra poder não resolver o seu problema, eles dão tanta desculpa que a gente acaba ficando de [Editado pelo Reclame Aqui] e deixando como está.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 16:50
Olá, Patrícia
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a insatisfação e pelos transtornos enfrentados durante sua experiência conosco. Nosso compromisso sempre foi e continua sendo a satisfação dos nossos clientes, e sentimos muito por não termos alcançado esse objetivo com você desde o início.
Lamentamos pela situação ocorrida com o seu colchão e entendemos plenamente sua frustração diante da demora e das dificuldades relatadas. Após seu contato, reavaliamos cuidadosamente o caso e, como informado, realizamos a substituição do produto por outro novo, conforme solicitado.
Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência possível para nossos clientes e, embora tenhamos conseguido resolver a situação, reconhecemos que o caminho até aqui poderia ter sido mais simples e ágil.
Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de corrigir o ocorrido e, se possível, gostaríamos de saber se agora está tudo certo com o novo produto e se podemos considerar a situação como resolvida.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente
Equipe Jaraguá Colchões e Estofados.