JARAGUA COLCHOES E ESTOFADOS

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

20/06/2026 às 10:44

ID: 251901267

Recebi o produto com defeito e comuniquei a empresa imediatamente, apenas 3 dias após a entrega, encaminhando fotos e demais informações que comprovam o problema.

Desde então, venho recebendo apenas respostas informando que o caso foi encaminhado para outros setores e que devo aguardar contato da assistência. Contudo, até o momento, não foi apresentada qualquer solução concreta, apenas sucessivos pedidos de espera.

Também não procede a alegação de que o defeito deveria ter sido identificado no ato da entrega, pois o problema somente foi constatado após uma análise mais detalhada do produto, sendo comunicado à empresa assim que identificado.

Além disso, fui orientada a continuar utilizando o produto mesmo estando danificado, o que demonstra o reconhecimento da existência do defeito.

Diante do vício apresentado no produto, da ausência de uma solução efetiva e considerando que a compra foi realizada fora do estabelecimento comercial, estando eu dentro do prazo legal de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, informo que não tenho mais interesse na manutenção da compra.

Dessa forma, exerço formalmente meu direito de arrependimento e solicito o cancelamento da compra, a retirada do produto e a restituição integral de todos os valores pagos, sem qualquer ônus para mim.

Caso a solicitação não seja atendida prontamente, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON, Reclame Aqui e demais órgãos de defesa do consumidor para garantir o cumprimento dos meus direitos.

Aguardo confirmação formal do cancelamento da compra e das providências para a devolução do produto.