Sofá com defeito e afundamento, avaliação técnica discordante do cliente

Question

É bom dia, meu nome é Jair. Eu comprei um estofado no Jaraguá, colchões e estofados. Ele tá em nome da minha esposa *****, tá? E esse deu ele já deu vários problemas, né? E tanto o técnico já teve aqui já resolveu já trocou a catraca e agora ele tá ele é um sofá daquele que abre e agora ele tá afundando não a parte da frente a gente senta, mas a parte de trás ali e o técnico veio aqui, eu chamei ele ele veio aqui sentou aqui um pouquinho e disse que tá tudo normal, mas eu acho que não tá normal porque ele ele falou para mim que o sofá não não cedia, né? E agora tá cedendo. Fora as outras coisas que ele já foi arrumado meia [Editado pelo Reclame Aqui], né? Porque ele baixou também as os braços dele, tem aquele porta-copo ali daí as tampas que vieram em cima assim, ela baixou um lado daí Eles resolveram ali, mas não não completo né? Mas tudo bem, mas agora ele começou a baixar né? Então eu chamei eles aqui o técnico falou que para ele tá tudo bem. Tá certinho. Sentou aqui disse que tá certo, mas para mim não tá certo.

Accepted Answer

Olá, Jair. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecermos a situação.

Conforme nosso acompanhamento, foi agendada e realizada uma visita técnica em sua residência para avaliação do estofado. Na ocasião, o técnico responsável realizou a análise do produto e, segundo os critérios técnicos, foi constatado que o sofá estava dentro das condições normais de uso.

Reforçamos que o atendimento anterior foi realizado com o objetivo de garantir o pleno funcionamento do produto, incluindo os ajustes.
Após a visita técnica, não recebemos um novo contato seu informando a persistência ou agravamento da situação. De toda forma, queremos destacar que permanecemos à disposição para reavaliar o caso, caso ainda esteja enfrentando qualquer inconformidade.

Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução e garantir a satisfação de nossos clientes. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para que possamos dar continuidade ao atendimento, se necessário.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Jaraguá Colchões e Estofados

Sofá com defeito e afundamento, avaliação técnica discordante do cliente

Resposta da empresa

Réplica do consumidor