Sofá com defeito na estrutura e recusa de troca na garantia da JARAGUÁ ESTOFADOS
Respondida
São José - SC
13/02/2026 às 14:40
ID: 240668857
Comprei um sofá na JARAGUÁ ESTOFADOS,no final de 2025 ,o atendimento pré venda excelente, o sofá grande de 3 metros segundo a vendedora da JARAGUÁ ESTOFADOS é um sofá robusto mas dois dos três módulos com dias de uso começou a ceder , afundar e ringir, e uma das guardas ficou frouxa , entrei em contato com o SAC da JARAGUÁ ESTOFADOS e aí tudo mudou , eles mandaram um técnico que pra mim disse que realmente tem uma folga nas madeiras dos dois módulos e que iria repassar o problema pra gerência , eu tive que entrar em contato pq me esqueceram ,daí a pessoa me disse pelo watzap que não fariam a troca do sofá e que se eu quisesse eles levariam embora o sofá pra arrumar o defeito (se não tem defeito então pq levar pra arrumar ?!)e que não fariam a troca e que o certo era 3 meses de garantia e eles , que ainda fazem 1 ano de garantia , a madeira da estrutura dos sofás da JARAGUÁ ESTOFADOS são extremamente frágeis , um sofá pesado , grande deveria ter uma estrutura melhor , e fiquei assim com um sofá novo , visivelmente com defeito na estrutura parecendo velho e eles não fazem a troca mesmo estando na garantia , não recomendo a loja .
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 16:30
Olá, tudo bem? Esperamos que sim!
Primeiramente, lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso é sempre oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente aos nossos clientes.
Conforme consta em nosso certificado de garantia, os produtos seguem critérios específicos, e eventuais reparos ou retirada para avaliação técnica ficam a critério da empresa, conforme análise realizada.
No seu caso, é importante esclarecer que o sofá foi produzido sob encomenda, inclusive já tendo sido realizada anteriormente uma troca relacionada à escolha de cor, atendendo à sua solicitação.
Após seu novo contato encaminhamos o técnico à sua residência para averiguação. No entanto, a visita não pôde ser concluída totalmente pois não houve autorização para finalização dos procedimentos técnicos necessário. Na ocasião, a senhora informou que o produto já havia sido avaliado por um conhecido que atua no ramo de estofaria, relatando também que a decisão pela substituição do sofá já estava previamente definida por sua iniciativa, antes da conclusão da análise por nossa assistência técnica autorizada. Esclarecemos que o procedimento de garantia não ocorre dessa forma. A troca somente é realizada quando constatado defeito de fabricação que a justifique, após conclusão da análise técnica. No atendimento realizado, não foi identificado vício de fabricação que caracterize substituição do produto nos termos da garantia. Ainda assim, demonstrando nossa boa-fé e compromisso com a satisfação do cliente, deixamos em aberto a possibilidade de retirada do sofá para reforço das percintas e nova conferência estrutural, mesmo não sendo constatado vício de fabricação.
Ressaltamos que a garantia oferecida pela empresa é de 12 meses para defeitos de fabricação, conforme descrito em certificado, e seguimos rigorosamente essas diretrizes.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento, caso deseje. Nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução dentro das normas e condições estabelecidas.
Atenciosamente,
Equipe JARAGUÁ ESTOFADOS