Sofá com defeito nos encostos e falta de atenção no atendimento ao cliente

Question

Comprei um sofá na loja Jaraguá, infelizmente, o produto apresentou defeito em pouco tempo de uso os encostos não travam nao consigo utilizar. Entrei em contato com a empresa buscando uma solução, porém não tive a devida atenção, fico bastante insatisfeita principalmente por se tratar de um produto de uso diario e de valor considerável.

Gostaria que a empresa resolvesse meu problema o mais breve possível, seja com reparo ou substituição do produto, conforme meus direitos como consumidora.Aguardo um posicionamento.

Accepted Answer

Olá, tudo bem? Esperamos que sim!

Antes de mais nada, agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com o seu sofá e entendemos perfeitamente a sua frustração.

Pedimos desculpas pela situação relatada. Esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Informamos que o seu caso já foi encaminhado para análise junto ao setor responsável, e está sendo tratado com a devida atenção.

Nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível para avaliar a melhor solução. Reforçamos que faremos o possível para resolver a situação da forma mais rápida e adequada.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos na resolução do problema. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reafirmamos o nosso compromisso em oferecer produtos de qualidade e um atendimento à altura das expectativas dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Jaraguá Colchões e Estofados

Sofá com defeito nos encostos e falta de atenção no atendimento ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor