Sofá com defeitos e demora no atendimento da garantia pela Jaraguá Colchões
Respondida
Joinville - SC
14/07/2026 às 20:20
ID: 253928511
Título: Demora no atendimento da garantia e sofá apresentando defeitos
Adquiri um sofá Slim da Jaraguá Colchões e, logo na primeira semana após a entrega, identifiquei diversos defeitos: um dos braços estava torto, os assentos apresentavam níveis diferentes entre si, havia imperfeições no tecido (inclusive um fio puxado) e, sinceramente, a aparência me fez pensar que o sofá já havia sido utilizado.
Na época, solicitei a troca do produto e até pedi que fosse substituído por um modelo sem costuras, pois tinha receio de que elas viessem a abrir com o uso. Porém, o processo foi extremamente demorado e desgastante. Diante da falta de solução e por estar passando por um tratamento de saúde, acabei desistindo da troca e permaneci com o sofá, mesmo insatisfeita.
No entanto, exatamente o que eu temia aconteceu: nos últimos meses, as costuras do tecido começaram a abrir.
Desde 12 de junho, estou aguardando um contato do setor de garantia. O atendimento da empresa informou que esse setor entraria em contato comigo, mas até o momento não recebi qualquer retorno. Já se passou mais de um mês de espera, sem nenhuma satisfação.
Comprei um produto novo esperando qualidade e suporte, mas encontrei defeitos desde o início.
Solicito que a empresa entre em contato o mais breve possível e apresente uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 18:01
Olá, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a situação relatada e pela experiência que teve com o seu sofá. Compreendemos a sua frustração e lamentamos que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas, principalmente considerando que os apontamentos ocorreram desde os primeiros dias de uso.
Entendemos também o quanto a demora no processo e a falta de retorno podem gerar insegurança e insatisfação. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que já entramos em contato através dos nossos canais de atendimento e, neste momento, estamos aguardando o seu retorno para darmos continuidade ao processo e encontrarmos a melhor solução para o seu caso.
Reforçamos o nosso compromisso em resolver essa situação da melhor forma possível e, assim que recebermos o seu retorno, daremos sequência ao atendimento com a prioridade que o caso merece.
Agradecemos pela compreensão e esperamos poder concluir essa tratativa o quanto antes. Se possível, pedimos a gentileza de retornar o nosso contato para que possamos dar andamento à solução e encerrar essa questão da melhor maneira para ambas as partes.
Atenciosamente,
Equipe Jaraguá Colchões e Estofados