Sofá com desgaste prematuro de tecido e má qualidade na assistência técnica
Não resolvido
Schroeder - SC
17/06/2026 às 18:57
ID: 251687319
Em março adquiri um sofá na Jaraguá Estofados, que foi entregue uma semana após a compra. Após cerca de um mês e meio de uso, o tecido começou a apresentar desgaste em diversos pontos na área de contato, mesmo com a utilização de uma capa protetora. O problema se agravou com o tempo, evidenciando que não se trata de um dano pontual.
Diante disso, acionei a assistência técnica da loja, que enviou um técnico para avaliação no dia 10/06. No entanto, o profissional demonstrou postura indiferente e não apresentou soluções. Dois dias depois, sem retorno da empresa, solicitei uma posição e recebi um laudo técnico alegando que o desgaste teria sido causado por algo que caiu sobre o sofá, o que não corresponde à realidade. O tecido está se deteriorando por conta própria.
Entramos em contato e deixamos evidente nosso posicionamento, ressaltando que o laudo apresentado estava incorreto. O setor de assistência técnica informou que encaminharia a questão à diretoria para análise e retorno. Essa comunicação ocorreu na sexta-feira, dia 12/06, e até o momento não recebemos nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 17:06
Olá, tudo bem?
Agradecemos seu contato.
Em atenção à sua manifestação, informamos que foi realizada vistoria técnica presencial em seu sofá por profissional autorizado de nossa assistência técnica. Durante a avaliação, o produto foi analisado detalhadamente e não foram identificados defeitos de fabricação, vícios de material ou falhas relacionadas ao processo produtivo.
Conforme registrado no laudo técnico, os sinais observados no revestimento são compatíveis com ação externa ocorrida após a entrega do produto, podendo estar relacionados ao contato com agentes que ocasionaram a marcação da superfície e/ou a procedimentos de limpeza realizados posteriormente. As características verificadas não correspondem ao padrão de desgaste decorrente de defeito de fabricação.
Ressaltamos que o produto foi entregue em 18/03/2026, ocasião em que foi devidamente conferido junto aos entregadores e recebido sem qualquer apontamento de irregularidade ou inconformidade em seu revestimento, estrutura ou acabamento. Na mesma oportunidade, foram repassadas as orientações de uso, conservação do produto. O primeiro relato referente à situação mencionada ocorreu aproximadamente dois meses após a entrega, período em que não houve registro anterior de qualquer problema relacionado ao sofá.
Além disso, a análise técnica realizada não identificou qualquer evidência de defeito de fabricação, vício de material ou falha de origem que justifique as alterações apresentadas no revestimento.
Com base nos elementos técnicos apurados durante a vistoria, não foram encontrados indícios que permitam caracterizar o caso como defeito de fabricação ou enquadrá-lo nas condições de cobertura da garantia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Jaraguá Colchões e Estofados
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 06:57
Estarei indo ao procon e procurando meus direitos, um sofá de mais de 4 mil reais com uma qualidade dessas não é admissível
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 11:19
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1