Sofá de má qualidade quebrou com pouco tempo de uso e empresa não oferece assistência

Olá, tudo bem, David?

Sentimos muito pela sua insatisfação e lamentamos o ocorrido com o produto.
Conforme informado, a garantia do sofá é de 12 meses, contados a partir da data da entrega. O primeiro dano ocorreu como você informou, porém não houve acionamento da assistência técnica naquele momento. O contato conosco foi realizado apenas após o vencimento da garantia, o que infelizmente nos impede de oferecer atendimento, inclusive com custo.

Reforçamos que seguimos rigorosamente as condições de garantia informadas no ato da compra. Diante disso, o setor jurídico da empresa entrará em contato para prestar o devido posicionamento e esclarecimentos sobre o caso.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Jaraguá colchões e estofados.

Em atenção à NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL encaminhada para minha esposa por esta empresa, informo que fui devidamente orientado por nosso advogado acerca do conteúdo e dos limites legais do direito de manifestação do consumidor.
Ainda que não haja obrigação legal de fazê-lo, e sem qualquer reconhecimento de irregularidade ou abuso, informo que, por liberalidade e visando evitar maiores desgastes, providenciarei a retirada dos comentários publicados no Instagram, demonstrando minha boa-fé e intenção conciliatória.
Contudo, esclareço que a manifestação realizada na plataforma Reclame Aqui será mantida, uma vez que se trata de exercício regular de direito do consumidor, consistindo em relato verdadeiro de experiência pessoal de consumo, sem ofensas, imputação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou informações inverídicas, estando plenamente amparada pela legislação vigente e pela jurisprudência consolidada.
Ressalto que a insatisfação relatada decorre não apenas da existência de defeitos estruturais no produto adquirido, mas também da ausência de qualquer orientação efetiva por parte da empresa sobre como proceder para solucionar o problema, limitando-se a negativa com base exclusivamente no prazo de garantia, sem demonstração de empatia ou tentativa mínima de suporte ao consumidor.
Entendo que a relação de consumo deve ser pautada pela boa-fé objetiva, transparência e cooperação, sendo razoável esperar que a empresa, diante de um produto durável com falhas relevantes, ao menos orientasse o consumidor quanto a possíveis caminhos para resolução, ainda que fora do prazo de garantia contratual.
Por fim, registro que minha manifestação no Reclame Aqui não é isolada, existindo atualmente diversas outras reclamações de consumidores na mesma plataforma, o que reforça o caráter informativo e preventivo da publicação, sem qualquer intuito de prejudicar indevidamente a imagem da empresa.
Reitero minha disposição para uma solução amigável e equilibrada, permanecendo aberta ao diálogo, desde que pautado no respeito mútuo.