Comprei muda e recebi galho sem raiz, inviável.

A Jardeen não trabalha com mudas da maneira como descrito aqui, estamos investigando junto a transportadora a possibilidade do pacote e o produto ter sido violado ou se ele foi entregue perfeitamente. Asseuguramos que as mudas saem vivas e em processo estratégico para sobreviverem embaladas por muitos dias, jamais em 10 anos com este processo, houve um caso como o seu, de char somente o galho sem raíz.

De qualquer modo, nosso SAC estava à disposição para a devida acariação dos fatos, bem como também seríamos ressarcidos pela transportadora, caso o produto tivesse sido violado, que não ocorreu.

Todo o processo de compra, troca e devolução ocorre pelo nosso site, de acordo com a documentação do site, enquanto o Reclame Aqui pode auxiliar o consumidor, assim como outros orgãos, caso essa primeira etapa não seja cumprida. Temos tanto o dever de atender o cliente, como o direito de tratar da negociação de um produto entregue, considerando que este envolveria uma abertura de reclamação também nossa, junto a transportadora, que poderia nos dizer o que poderia ter ocorrido, já que as plantas não trabalhamos com galhos sem raíz.

A Jardeen não trabalha com mudas da maneira como descrito aqui e estamos investigando junto a transportadora a possibilidade do pacote e o produto ter sido violado ou se ele foi entregue perfeitamente. Asseguramos que as mudas saem vivas e em processo estratégico para sobreviverem embaladas por muitos dias, jamais em 10 anos com este processo, houve um caso como o seu, onde afirma ter recebido somente o galho sem raíz.

De qualquer modo, nosso SAC estava à disposição para a devida acariação dos fatos, bem como também seríamos ressarcidos pela transportadora, caso o produto tivesse sido violado, que não ocorreu (o seu contato pelo formulário do site ou os e-mails indicados).

Todo o processo de compra, troca e devolução ocorre pelo nosso site, de acordo com a documentação online, entendemos que o Reclame Aqui pode auxiliar o consumidor, assim como outros orgãos, caso essa primeira etapa não seja cumprida. Temos tanto o dever de atender o cliente, como o direito de tratar da negociação de um produto entregue, considerando que este envolveria uma abertura de reclamação também nossa, junto a transportadora, que poderia nos dizer o que poderia ter ocorrido, já que não trabalhamos com galhos sem raíz .

A embalagem não estava violada. Fotografei o galho. Dá pra ver perfeitamente que não havia raiz. Fiquei no prejuízo. Em vez de publicar uma resposta enorme que nada diz, poderiam me ressarcir. E demorar menos desta vez.