Humilhação no resort - Jardim Atlantico Beach Resort
Não resolvido
Cotia - SP
16/05/2023 às 09:23
ID: 164711829
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma hospedagem pelo app da Hurb (*******) de presente para os meus pais (inclusive minha mae de dia das mães) e hoje 15/05/******* ao fazerem o checkin, o resort Jardim Atlantico Beach Resort me pediu para contatar a hurb e alterar a titularidade pois a compra estava no meu nome e nao nos meus pais. Mandei chat, email, carta de próprio punho, o próprio resort tentou contatar, mas a Hurb se negou a alterar. Estão desde as 16h tentando fazer o checkin, o caso chegou na diretoria do resort Jardim Atlantico Beach Resort e mesmo assim a hurb e o resert se negaram á ajudar. Passei humilhação nas ligações com o resort, falei com varios atendentes, meus pais entraram em desespero e de todas as formas negaram a autorização. No ato da compra pelo app da Hurb eles nao informaram um campo para adicionar outros nomes, pelo contrário, preencheram automaticamente com meu nome. Tive que comprar a parte uma noite para eles no próprio Jardim Atlantico Beach Resort visto que não tinham carro para chegar em outro hotel, somos de São Paulo e nao tem como eu ir até a Bahia pra fazer o checkin. Agora, eles estao sem onde dormir, estou pagando a diária a parte sem ter condições, o reserto continua se negando em aceitar minha autorização e ninguem da Hurb me atende ou me ajuda.
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Resposta da empresa
27/05/2023 às 16:28
Olá Sr Aline, lamento que a sua experiência conosco não tenha sido como esperava. Contudo, é uma ótima oportunidade para esclarecer alguns pontos, por questões contratuais não podemos mudar a titularidade da reserva, sem a solicitação e/ou autorização da operadora. Dessa forma, o que podíamos fazer, foi feito, tentamos ajudar orientando a senhora e seus pais e também nós mesmos entramos em contato com a operadora, sem sucesso. Esperamos que tenhamos outra oportunidade para desfrutarem de uma estadia perfeita em nosso resort.
Consideração final do consumidor
12/06/2023 às 19:27
Reforço que pela regra do código civil a cessão de crédito não precisa da autorização do devedor, visto que o hotel é devedor de prestações de serviços, e não devem autorizar uma vez que disponho a minha reserva para outra pessoa, ou seja, é meu direito exercer a reserva como bem entender e nesse caso, passar para os meus pais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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