Resort com instalações a desejar e quarto standard inadequado
Resolvido
Vila Velha - ES
25/06/2025 às 18:19
ID: 220544817
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÉ um absurdo chamar isso aqui de Resort. Quando eu fiz a reserva deixava claro que o meu quarto seria standard. Mas todo Resort que eu fiquei com quarto standard era bem localizado, as acomodações, desde o banheiro até a cama, são bem feitos, decorados. Aqui não, vc anda muito para chegar ao quarto que eles chamam de standard que fica ao lado do asfalto barulhento, o banheiro é mal iluminado, com cara de velho desde a tampa do vaso até os misturadores de chuveiro. Mas ok, vamos para todo o resto. Fui dar uma volta pelo dito resort e o que eu vi foram instalações sem manutenção desde o deck da piscina até as instalações do bar. O quarto dos meus filhos estava cheio de bolor por falta de uso. A impressão que eu tenho é que isso aqui era uma pousada com alguns quartos de luxo e que foi fazendo sucesso e o dono foi fazendo os puxadinhos como é esse quarto que eu e os meus filhos estamos. O aspecto externo do lugar que estamos é feio, mal decorado, sem graça e eu não recomendo a ninguém vir pra cá. Não se deixem enganar pelas opiniões que vcs veem nos sites de tripadvisor pq não tem nada de maravilhoso. Tirei férias de uma semana com a família e fui enganado.
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Resposta da empresa
06/07/2025 às 16:55
Olá, sr. Jairo. Como falado com o senhor pessoalmente, lamentamos profundamente que a experiência inicial não tenha atendido às expectativas e que o quarto não tenha proporcionado o conforto e a qualidade desejados.
É crucial para nós que todos os hóspedes desfrutem de experiências memoráveis. Ficamos aliviados em saber que, após nosso contato durante a hospedagem, foi possível realocar a família para outro aposento da mesma categoria, o que resultou em maior satisfação.
Em relação aos pontos de manutenção mencionados nas áreas comuns, realizamos uma inspeção imediata e não identificamos as inconformidades citadas. Contudo, reforçamos nosso compromisso com a constante avaliação e aprimoramento de todas as nossas instalações.
Valorizamos imensamente todos os feedbacks, pois são essenciais para que possamos evoluir e garantir que a percepção de nossos serviços esteja sempre alinhada com a excelência que buscamos.
Consideração final do consumidor
07/07/2025 às 07:53
O atendimento dos funcionários é muito bom, o café da manhã é um dos melhores que eu já tomei em hospedagens seja ou não em resorts, mas eu ainda acho que fica a desejar o cuidado com algumas coisas. A começar daquela ala de quartos que ficamos inicialmente e que a partir da minha reclamação trocamos por quartos dignos de um resort, mesmo assim faltam ainda alguns pequenos ajustes para ficar *******% como uma cama mais alta, mais travesseiros nas camas etc.... Falando do geral, falta decoração, falta cuidado com alguns detalhes. A área que fica as mesas de sinuca, ping pong é uma verdadeira bagunça. A de piscina precisa de uma reforma naqueles pisos, falta decoração com espreguiçadeiras confortáveis ali na grama na área do bar. Enfim, o lugar tem potencial mas precisa de olhos de quem conhece para não ficar com cara de puxadinho. Quanto a Ilhéus é outra decepção. Lixo pra tudo que é lugar que vc vai e olha. Me parece que se valem por ser terra de Jorge Amado e onde "nasceu" Gabriela pra ficar só nisso. Eu não volto em Ilhéus tão cedo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
10/07/2025 às 12:55
Olá, Sr. Jairo. Agradecemos o tempo dedicado a nos fornecer feedback adicional sobre a estada no Jardim Atlântico Beach Resort em Ilhéus. Ficamos satisfeitos em saber que o atendimento de nossa equipe e o café da manhã superaram as expectativas. É sempre gratificante quando esses aspectos essenciais de nossa hospitalidade são reconhecidos.
Entendemos que, mesmo após a troca para uma acomodação mais satisfatória, alguns detalhes ainda não atenderam plenamente às preferências, como a altura das camas ou a quantidade de travesseiros. Também tomamos nota das sugestões, nosso compromisso é com a constante evolução e o aprimoramento contínuo de nossas instalações para proporcionar experiências memoráveis.
Gostaríamos de reforçar que estamos sempre disponíveis para atender às necessidades de nossos hóspedes. Dispomos de um setor de qualidade, a Guest Relation presente nas áreas comuns, e diversos canais de comunicação, incluindo QR Codes nos quartos, para que quaisquer observações ou solicitações possam ser registradas e tratadas em tempo real.
Sua perspectiva é valiosa e nos impulsiona a buscar a excelência. Esperamos que, apesar dos pontos mencionados, a experiência geral com a família tenha sido positiva e que considerem retornar ao nosso resort em uma futura oportunidade.