Comunicação insensível sobre a disponibilidade das cinzas após velório e cremação
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
03/05/2026 às 17:21
ID: 247581467
No dia 25/04/2026, foi realizado o velório do meu sogro, Miguel, ocasião em que também ocorreu a cremação.
Gostaria de destacar que o parque é maravilhoso: o ambiente do velório é aconchegante e acolhedor, o espaço onde foi realizado a cerimônia é impecável e o celebrante conduziu tudo com muito respeito e sensibilidade. Em um momento tão delicado, toda essa estrutura e cuidado nos trouxeram conforto e tranquilidade.
No entanto, no dia 02/05/2026, recebemos a mensagem informando sobre a disponibilidade das cinzas para retirada, e fomos surpreendidos negativamente com a forma como essa comunicação foi feita. O tom utilizado foi insensível, indelicado e até mesmo desrespeitoso. Completamente diferente do cuidado demonstrado anteriormente.
Após termos sido tratados com tanto respeito durante o velório e a cerimônia, foi especialmente doloroso receber uma mensagem tão fria em um momento ainda tão sensível para a família. Trata-se da despedida de uma pessoa profundamente querida e NÃO um objeto e esse tipo de comunicação exige, acima de tudo, empatia, respeito e delicadeza.
Dessa forma, deixo aqui minha reclamação e, principalmente, um pedido: que haja mais cuidado, sensibilidade e humanidade na forma como esse tipo de informação é transmitido. Do outro lado, existem pessoas em luto, vivendo um momento de extrema fragilidade emocional.
Desejo que melhorem a abordagem e na comunicação. Sendo assim, fará total diferença para quem está enfrentando uma perda.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 18:04
Prezada Sra. Christiane,
Antes de tudo, queremos novamente expressar nossos sentimentos pela perda do Sr. Miguel e nos solidarizarmos com toda a família neste momento tão delicado.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pelas palavras em relação à estrutura e à condução da cerimônia.
Para nós, é muito importante saber que conseguimos oferecer acolhimento em um momento tão sensível.
Justamente por termos esse compromisso com o cuidado e a sensibilidade em cada detalhe, lamentamos profundamente que a comunicação sobre a retirada das cinzas tenha causado uma percepção diferente da experiência vivida anteriormente.
Conforme esclarecido com seu esposo Sr. Ronaldo, entendemos que cada contato carrega um valor emocional importante e essa experiência não deveria ter causado esse sentimento.
O Jardim da Colina é reconhecido por oferecer uma estrutura completa, integrada a um atendimento verdadeiramente humanizado, pensado para amparar as famílias em todas as etapas. Mais do que serviços, buscamos proporcionar um ambiente de acolhimento, respeito e tranquilidade, à altura de cada história e de cada despedida.
Por isso, estamos constantemente aprimorando nossos processos para garantir que todas as etapas inclusive a comunicação estejam alinhadas com esse padrão de respeito, empatia e acolhimento.
Seu relato é muito importante e já está contribuindo diretamente para a evolução do nosso atendimento.
Agradecemos pela confiança e por compartilhar sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Cemitério e Crematório Jardim da Colina
São Bernardo do Campo - SP
11 4122-0000 / 11 4125-9000
11 99223-3157