Desorganização e interrupções no velório e cremação no Cemitério Colinas
Respondida
Osasco - SP
11/08/2025 às 18:22
ID: 224274571
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o velório e a cremação da minha mãe nesse cemitério dia 08/08/2025. Que péssimo atendimento!!! Não em sentido de cortesia, os funcionários são educados, porém muito desorganizado. Não pude velar direito minha mãe, pois toda hora precisava assinar um documento. Houve um erro da funerária e o funcionário do cemitério queria que eu saísse no meio do velório, andar 40km para corrigir o formulário. Não é barato o serviço e super desorganizado. A cobrança ocorreu na hora de iniciar a cerimônia. Estou ali chorando em cima do caixão, quando eu olho, tá a funcionária me esperando. Deviam fazer tudo de uma vez. Eu não sei quantas vezes fui chamada para assinar algo. Pq não cobraram em uma dessas chamadas? Você não consegue nem sofrer direito, nem velar seu ente direito. Fui no Crematório da Ossel há 2 meses por outro familiar, foi a metade do preço, a família assina tudo de uma vez após a cerimônia e eles ainda enviam as cinzas para a casa do familiar. No caso do Colinas, além de ser o dobro do valor, de ser desorganizado desse jeito, ainda preciso ir buscar. A Cerimônia em si é linda, mas o processo interno é horrível.
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 09:17
Prezada Sra. Poliana,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados em um momento tão delicado.
Seu retorno é muito importante para avaliarmos e aperfeiçoarmos nossos atendimentos e protocolos.
O Jardim da Colina atua há mais de 40 anos acolhendo famílias enlutadas, oferecendo serviços completos como jazigos para sepultamento, cremação, cinerário, salas de velório, serviços funerários e planos, sempre com o compromisso de respeito e dignidade.
Conforme contato telefônico realizado em 12/08/*******, esclarecemos que houve um erro no registro de óbito emitido pela funerária contratada pela família. E para a realização da cremação, é imprescindível que sejam atendidas as exigências previstas na legislação vigente (Lei Municipal n 2.*******/79 e Lei Federal n 6.*******/75).
Durante todo o velório, nossos colaboradores se empenharam em orientar e auxiliar a família e o agente funerário na correção do documento, para que fosse possível dar sequência aos processos internos necessários emissão de contrato e autorizações, coleta de assinaturas, pagamentos, recibos e nota fiscal.
Lamentamos profundamente que essa situação tenha causado interrupções em sua despedida, mas reforçamos que o registro de óbito precisa estar correto para que possamos prestar o serviço conforme determina a lei.
Quanto à entrega das cinzas, assim que estiver disponível nossa equipe entrará em contato, e a senhora poderá escolher entre recebê-las em sua residência ou retirá-las pessoalmente. Neste último caso, dispomos de um espaço reservado para que a família possa prestar as últimas homenagens.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos para oferecer mais tranquilidade às famílias.
Respeitosamente
Cemitério e Crematório Jardim da Colina