Atraso na entrega e dificuldade de rastreamento do pedido

Olá!
Recebemos sua manifestação e lamentamos a experiência relatada.
Após o registro da reclamação, entramos imediatamente em contato com a transportadora responsável, que realizou a atualização do rastreio hoje, por volta das 18h. No momento, o pedido já se encontra em rota de entrega, com o status devidamente atualizado em seu acompanhamento.
Seguimos monitorando o envio até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Caso as informações tenham atendido à sua solicitação, pedimos, por gentileza, que realize a avaliação do atendimento no Reclame Aqui.
Agradecemos o contato e a compreensão.

Obtive a resposta. Novo prazo foi estendido. Assim aguardo novas atualizações até a data prorrogado

Conforme mencionado AINDA não recebi o meu pedido. Entro em contato com a loja e sempre empurra os problemas para transportadora. Recebi uma nova data que era dia 05/01. No site da Jadlog informa que a entrega estava a caminho, fiquei aguardando e não entregaram, questionei e no atendimento informa que algo impediu é que eu devo entrar em contato com a loja. Entrei o contato e adivinha? Jogam a culpa na transportadora, eu consigo ter a resposta mais rápida do que eles. Enfim.. pessimo serviço, pessimo Atendimento. Sério, não indico a ninguém. Pior que não entregar no prazo no qual compreendi pelo fato de ser fim de ano, é fazer pouco caso. Demora pra responder, demorou pra enviar o pedido e se quer dar algo coerente fica aqui a minha insatisfação e irei procurar os meus direitos conforme conversei com os mesmos

Gostaríamos de esclarecer que hoje, dia 08, houve nova atualização no rastreio, informando que o pedido entrou em rota de entrega para a sua região. Assim que recebemos essa atualização, entramos em contato com você, pois a própria transportadora solicitou confirmação/atualização do endereço, procedimento padrão quando há intercorrência na rota.

Reforçamos que a Jardim da Dama não possui controle direto sobre a operação logística, que é realizada pela transportadora escolhida no momento da compra. Ainda assim, estamos acompanhando o caso ativamente, abrindo chamados, cobrando posicionamentos e repassando todas as atualizações assim que são disponibilizadas para nós.

Em nenhum momento houve descaso ou falta de acompanhamento por parte da loja. Seguimos à disposição para concluir a entrega o mais breve possível e permanecemos aguardando o retorno da transportadora após a confirmação de endereço.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Jardim da Dama

Ficamos felizes em ter conseguido te atender. Quando puder, sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar cada vez mais o nosso atendimento. Obrigada pela confiança na Jardim da Dama!