Atraso na entrega, falta de informações e dificuldade para cancelar pedido na Jardim Dama
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
10/03/2026 às 09:34
ID: 242819181
Realizei a compra de um item no site da Jardim Dama no dia 13/02, pedido n *****, com previsão de entrega para 18/03. No entanto, até o momento não recebi o produto.
Desde o dia 24/02 venho entrando em contato para obter informações. Inicialmente fui orientado(a) a ter paciência devido ao período de Carnaval, o que compreendi e aguardei.
No dia 02/03 entrei em contato novamente e fui informado(a) de que seria aberto um chamado para verificação com a distribuidora, com prazo de até 7 dias para retorno.
Passado esse prazo, no dia 06/03, voltei a solicitar um posicionamento, porém não obtive resposta.
A última atualização de rastreio do pedido consta em 20/02, e desde então não houve qualquer movimentação ou esclarecimento concreto.
Diante da falta de solução, solicitei o cancelamento da compra, porém fui informado(a) de que não seria possível cancelar. Atualmente, as mensagens sequer estão sendo respondidas.
Peço, por gentileza, uma posição imediata sobre o meu pedido, seja com a entrega do produto ou o cancelamento e estorno do valor pago, pois já aguardei prazos além do razoável.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 09:45
Olá , tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno.
O seu pedido n ***** foi enviado dentro do prazo, mas entendemos a preocupação com a falta de atualização desde o dia 20/02.
Atualmente, a transportadora está realizando uma busca detalhada do seu pacote, que pode levar de 15 a 30 dias, conforme os procedimentos internos deles. Queremos reforçar que você não ficará no prejuízo e, assim que houver uma atualização oficial, informaremos imediatamente.
Nosso objetivo é que você receba seu pedido com segurança. Caso o pacote chegue e você não deseje mais receber, ou se houver qualquer impedimento, realizaremos o reenvio ou o estorno total do valor pago, conforme sua preferência.
Agradecemos a compreensão e pedimos, por gentileza, que, após a resolução, avalie nosso atendimento, pois seu feedback é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe Jardim da Dama
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 10:01
Continua sem resolver
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 11:13
Boa tarde.
Estou entrando em contato novamente, pois me foi informado um prazo de 15 a 30 dias, que se encerra nesta sexta-feira. Até o momento não tive nenhum retorno, apesar das mensagens visualizadas.
Gostaria de uma posição da empresa sobre o meu caso. Aguardo um retorno o quanto antes.
Réplica da empresa
07/04/2026 às 11:29
Olá, tudo bem?
Seguiremos com o seu atendimento pelo Reclame Aqui, onde todas as informações e atualizações sobre o seu caso serão registradas e respondidas pelo nosso time responsável.
Para darmos continuidade com o primeiro posicionamento, é muito importante que você responda ao e-mail que foi enviado anteriormente. Caso não localize na caixa de entrada, pedimos, por gentileza, que verifique também na pasta de spam ou lixo eletrônico.
Após a finalização do atendimento, contamos com a sua avaliação no Reclame Aqui, pois ela é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Ficamos à disposição.
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 14:48
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7