Atraso na entrega, falta de supor.

Olá, tudo bem?

Agradecemos seu contato e entendemos totalmente sua insatisfação com a situação. Realmente não é essa a experiência que desejamos para nenhum cliente.

Esclarecendo os fatos: o pedido foi realizado em 03/01/2026 e despachado dentro do prazo informado. Infelizmente, a transportadora responsável pelo envio comunicou o extravio da encomenda, o que foge ao nosso controle direto, mas não à nossa responsabilidade com você.

A partir dessa informação, abrimos chamado junto à transportadora e passamos a acompanhar o processo, que depende dos prazos operacionais deles para conclusão. Reconhecemos, porém, que o tempo de espera foi maior do que o aceitável e entendemos o seu desconforto.

Desde então, oferecemos duas soluções:
Reenvio do produto sem custo, ou
Cancelamento com estorno integral do valor pago.

No momento, estamos priorizando a finalização do seu atendimento para que você não seja mais prejudicada. Entraremos em contato direto para confirmar sua escolha e concluir a solução imediatamente.

Reforçamos nosso compromisso em resolver o caso da melhor forma possível e pedimos desculpas pelos transtornos causados.