Estorno não realizado após devolução do produto e dificuldade de retorno e solução com a loja Jardim da Dama
Em réplica
Belo Horizonte - MG
24/10/2025 às 17:47
ID: 230195205
Fiz uma compra em março/25 na loja Jardim da Dama e assim que recebi o produto, resguardada pelo art.49 do código de defesa do consumidor e dentro do prazo, solicitei devolução e estorno. A devolução foi feita e o ciente do recebimento também foi feito pela loja, porém até a presente data não estornaram o valor devido. Todas as parcelas já foram debitadas no meu cartão de crédito e o estorno não foi feito pela loja. Ao tentar contato, para solucionar, ficam postergando sem uma justificativa plausível. Solicito o estorno imediato, pois já confirmei com o meu banco e nenhum contato teve por parte da loja para devolver o valor. E ficam se justificando que estão esperando retorno da operadora de crédito da loja, e não dão nenhuma informação. Francamente. Quando a empresa é honesta, arruma solução e não desculpa. Não me respondem mais e-mails e nem pelo WhatsApp.Total falta de compromisso e respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 17:59
Olá
Agradecemos por entrar em contato e entendemos completamente a sua preocupação.
Informamos que o setor responsável do Jardim da Dama já realizou a solicitação junto ao banco e estamos aguardando o protocolo de retorno da instituição financeira. Assim que recebermos a confirmação, entraremos em contato imediatamente para repassar todas as informações atualizadas.
Pedimos que, por gentileza, acompanhe por aqui até a conclusão do processo. Assim que tudo estiver resolvido, ficaremos muito felizes se puder atualizar o seu feedback na plataforma.
Agradecemos pela paciência e pela confiança em nosso trabalho.
Atenciosamente,
Equipe Jardim da Dama
Réplica do consumidor
27/10/2025 às 10:57
Olá
A resposta é a mesma, já faz dias.
Sem solução ou um posicionamento previsto.
Estou aguardando a conclusão e o estorno devido.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 12:00
Total falta de respeito com o cliente, sem solução, sem estorno do valor pago e falta de cumprimento do código de defesa do consumidor.