Falta de compromisso

Olá Carol tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência que você teve com o seu pedido.

Verificamos o ocorrido e identificamos que houve um atraso no fluxo de rota da transportadora, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto para entrega. Entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente porque houve a escolha de uma modalidade de frete com expectativa de recebimento mais rápido.

Sabemos que o prazo informado no momento da compra cria uma expectativa e sentimos que, neste caso, não conseguimos atender como esperado.

Sobre o valor do frete, seguimos as condições e políticas aplicáveis ao serviço de transporte contratado, porém registramos o seu apontamento e encaminhamos internamente para avaliação e melhoria dos nossos processos junto à transportadora.

Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Entendo que, quando o consumidor paga por um serviço e ele não é prestado conforme contratado, há evidente prejuízo. Neste caso, o atraso não foi de um ou dois dias, mas significativamente maior, o que caracteriza uma falha na prestação do serviço.

Além disso, a responsabilidade não é apenas da transportadora, mas também da empresa. Meu pedido foi realizado em 05/06, porém somente foi enviado em 13/06, ou seja, houve um atraso já na etapa de expedição, antes mesmo de a transportadora assumir a entrega.

Dessa forma, entendo que ambas as partes têm responsabilidade pelos transtornos causados. Como consumidora, contratei a empresa para receber o produto dentro do prazo informado e espero uma solução compatível com o prejuízo que esse atraso me causou.

Por esse motivo, solicito o reembolso integral do valor pago pelo frete, como forma de compensação pelo serviço que não foi prestado conforme contratado

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de revisar novamente o ocorrido.

Após nova conferência do histórico do pedido, identificamos que a compra foi realizada em 05/06 e seguiu para o fluxo interno de preparação e expedição dentro da operação. A disponibilização do rastreio ocorreu posteriormente, o que pode ter gerado a percepção de que o envio aconteceu apenas nessa data.

Reconhecemos que a entrega ocorreu após a previsão inicialmente apresentada e lamentamos os transtornos causados por essa situação.

Em relação à solicitação de reembolso do frete, após análise do caso conforme os critérios aplicáveis ao envio contratado, não será possível seguir com o estorno solicitado.

Registramos seu apontamento internamente para acompanhamento e melhoria contínua dos nossos processos.

Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição.