Atraso na entrega, pedido de cancelamento não atendido e dificuldade no estorno do valor pago.
Resolvido
Três Rios - RJ
20/11/2025 às 15:19
ID: 232422521
Então hoje já é dia 20 de novembro e até hoje a empresa Jardim da Mari não devolveu o meu dinheiro tá eu nem eu não recebi plantas as plantas e nem ela devolveu meu dinheiro pedi que ela fizesse o cancelamento ela não fez o cancelamento ela não devolveu o meu dinheiro não me resta outra saída a não denunciar a empresa dela da justiça é a única coisa que eu posso fazer porque é uma falta de respeito dessa empresa porque a encomenda era para ter chegado para mim entendeu no sábado que passou essa encomenda não chegou eu pedi que ela cancelar ela não cancelou a compra voltei a conversar com ela pedindo novamente o cancelamento ela desconversou daqui desconversou dali nem o meu dinheiro nem planta nem o meu dinheiro então não me resta outra saída a não ser denunciar essa empresa Jardim da MariEntão fiz uma compra no dia 10 de novembro e a empresa me disse que me entregaria o produto dentro de quatro dias porém já se passaram uma semana e eu não recebi é a mercadoria e eu estou pedindo para fazer um cancelamento da compra que eu fiz e eu tô sentindo que tá tendo uma resistência entende com relação a esse cancelamento sendo que outras empresas que eu já fiz que eu pedi para fazer cancelamento a respeito da minha compra da compra que eu fiz fizeram cancelamento rapidinho na hora fizeram o estorno e no jardim da Mari tá com essa dificuldade né passou para mim que tem que pagar uma uma conta de dar já de log né que é transportadora que não me entregou a mercadoria que tem que ser paga uma um frete o valor do frete da remessa para ser cancelado para eu não tô entendendo para ser devolvido sabe tá tendo muita complicação eu tô tendo problemas sabe para fazer esse cancelamento sendo que eu tô pedindo para cancelar fazer esse cancelamento dessa compra desde quinta-feira e aí Ah não que eu sei que ela mais aquela coisa toda vai passando ontem eu fiquei em casa o dia inteiro esperando pegar mercadoria não chegou eu entrando em contato sempre com jardim da Mari e dizendo que ah não tudo bem DVD e nada resolvido ontem eu pedi que fizesse cancelamento entendeu e eu não tô entendendo qual é o motivo dessa demora para fazer esse cancelamento a primeira vez que eu compro que eu faço a compra com essa empresa com certeza séria entendeu
Compartilhe
Resposta da empresa
21/11/2025 às 20:55
A cliente em questão recebeu as devidas orientações sobre o processo de estorno, uma vez que a caixa estava em trânsito para o seu endereço. Sendo assim, deveríamos aguardar a confirmação de retorno, ou se não fosse possível, ela deveria recusar o recebimento da mercadoria. Processo normal para a devolução de uma compra on-line.
No momento em que foi aberta a reclamação, ainda estávamos aguardando a confirmação de retorno da mercadoria. Fato que só ocorreu hoje, dia 21/11/******* às 08:28. Conforme consta em seu código de rastreamento.
Ressaltamos que durante todo o processo, a cliente recebeu as devidas orientações e respaldo sobre a situação, não ficando em momento nenhum sem atendimento.
Neste momento finalizamos o atendimento com a situação resolvida, estorno realizado!
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 22:20
Não foi boa minha experiência com essa empresa, não tive sorte não significa que isso acontece com todos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6