Meu pedido foi enviado mas não chegou
Respondida
Uberlândia - MG
23/05/2025 às 10:50
ID: 217815257
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedido número: *****
Realizei o pedido de mudas de plantas na data: 05/03/2025 e o recebi o e-mail dizendo que foi enviado dia 24/04/2025. No e-mail foi informado um site para acompanhar a entrega, no qual ao colocar meus dados informa que não há nada enviado para meu cpf e cep.
No ato da compra, digitei meu cep incorretamente (apenas um numero) e enviei diversos e-mails pedindo a retificação, e no site deles consta meu endereço correto, apesar de não terem me informado que fizeram a alteração solicitada.
Então, meu endereço esta correto no site deles e mesmo assim meu pedido não chegou. No site deles não há nenhum suporte para o cliente.
Honestamente, esperei quase 3 meses e nada do meu pedido chegar, portanto, gostaria do reembolso do valor integral pago.
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 21:39
Olá! Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a importância da sua questão. Queremos garantir que ela seja resolvida da forma mais rápida e eficiente possível. Para isso, reforçamos que nosso canal oficial de atendimento é o e-mail *******. Através dele, nossa equipe consegue acessar todas as informações e documentos necessários para agilizar o atendimento e fornecer o suporte adequado.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco por esse meio ou envie fotos do produto através do nosso sistema de trocas, acessando https://*******
Ressaltamos também que o ReclameAqui é uma empresa comercial, e como todo negócio, possui suas próprias políticas e práticas comerciais. Embora respeitemos os direitos dos consumidores de utilizarem esse canal, reforçamos que não concordamos com todas as políticas e práticas adotadas pela plataforma.
Além disso, lembramos que o prazo de entrega informado no momento da compra é contabilizado em dias úteis, conforme especificado ao finalizar o pedido. Estamos à disposição para resolver qualquer questão e garantir sua satisfação com a nossa empresa.
Contamos com a sua compreensão para que possamos ajudá-lo(a) de maneira mais eficaz.
Atenciosamente,
EquipeJardimExótico