Não Recebimento de Muda, Falta de Nota Fiscal e Suporte Inexistente na Jardim Exótico

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Palmeira d'Oeste - SP

04/06/2025 às 20:25

ID: 218859171

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei a compra de uma muda na Jardim Exótico, porém:
_ Não RECEBI o meu PRODUTO;
_ Não me enviaram a NOTA FISCAL;
_ Não me forneceram um meio para RASTREAMENTO;
_ Não respondem mensagens minhas, seja pelo WHATSAPP ou GMAIL;

OBS 1: Só me enviaram um link para rastreamento após DIVERSAS mensagens enviadas, isso foi depois de VENCER o prazo de entrega do produto, mas o link que me enviaram nunca encontrou nada.
OBS 2: As mensagens foram enviadas em dias diferentes, pelo WHATSAPP formam nos dias 22/04, 23/04, 24/04, 28/04, 29/04 e 30/04, não recebi nenhuma mensagem sequer de resposta pelo WhatsApp. Também foi enviado vários GMAILs em dias diferentes.

A compra foi realizada dia 08/04/2025 e até o momento (04/06/2025) ninguém da empresa entrou em contato para resolver o problema, mas com o meu DINHEIRO eles ficaram.

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Resposta da empresa

09/06/2025 às 21:39

Olá! Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a importância da sua questão. Queremos garantir que ela seja resolvida da forma mais rápida e eficiente possível. Para isso, reforçamos que nosso canal oficial de atendimento é o e-mail *******. Através dele, nossa equipe consegue acessar todas as informações e documentos necessários para agilizar o atendimento e fornecer o suporte adequado.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco por esse meio ou envie fotos do produto através do nosso sistema de trocas, acessando https://*******

Ressaltamos também que o ReclameAqui é uma empresa comercial, e como todo negócio, possui suas próprias políticas e práticas comerciais. Embora respeitemos os direitos dos consumidores de utilizarem esse canal, reforçamos que não concordamos com todas as políticas e práticas adotadas pela plataforma.

Além disso, lembramos que o prazo de entrega informado no momento da compra é contabilizado em dias úteis, conforme especificado ao finalizar o pedido. Estamos à disposição para resolver qualquer questão e garantir sua satisfação com a nossa empresa.

Contamos com a sua compreensão para que possamos ajudá-lo(a) de maneira mais eficaz.

Atenciosamente,
EquipeJardimExótico

Réplica do consumidor

02/12/2025 às 10:10

Apesar do pedido de desculpa da empresa, vindo diretamente da própria Ana Clara Paz da Jardim Exótico, afirmando que ouve um erro, e que eles me enviariam o produto, eles MENTIRAM novamente, não recebi nenhuma confirmação de envio!
Logo após responderem a denúncia no RECLAME AQUI, pararem de me responder!
A muda foi comprada dia 08/04/******* e hoje dia 02/12/******* não RECEBI minha muda, não recebi REENBOLSO e muito menos qualquer esclarecimento da empresa que parece se RECUSAR a responder ou fornecer qualquer suporte!