Atraso na Entrega, perda do produto e Descumprimento da Política de Reenvio

Question

Compra não entregue atraso excessivo e descumprimento da política de reenvio
Realizei uma compra na plataforma TEMU em 13/12/2025, pedido n*****, no valor de R$ 39,25, vendida pela loja Jardim Flores Artificiais Ltda., com envio pela JT Express.
O pedido foi marcado como enviado em 16/12/2025 às 15:39h, com data limite de entrega em 26/12/2025, porém não foi entregue até hoje. Código de rastreio:*****, sem atualização. A empresa Jardim Flores Artificiais diz que efetuou o envio do produto, me enviou dois documentos os quais anexo aqui. Mesmo assim não consigo resolver a questão e um empurra para o outro.
O produto era um presente, e desde o vencimento do prazo já realizei mais de seis contatos com a loja vendedora, a transportadora e a própria TEMU, sem solução efetiva.
A empresa TEMU insiste apenas em oferecer reembolso, apesar de sua política oficial prever reenvio gratuito quando o pedido fica mais de 30 dias sem atualização, considerando possível extravio durante o transporte. Pleiteio expressamente o REENVIO, conforme a política da plataforma.
Ressalto ainda que estou sendo constantemente direcionada a novos atendimentos, o que caracteriza perda do tempo útil do consumidor. Inclusive, em atendimento recente na TEMU, um representante prometeu que a entrega ocorreria até hoje, o que novamente não se cumpriu.
Aguardo solução definitiva, com o reenvio do produto, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto ao Procon e Juizado Especial Cível.