Chinelo rachado

Lamentamos o ocorrido e entendemos sua insatisfação. Esclarecemos que, conforme a política da marca, esse tipo de dano não é considerado defeito de fabricação. Ainda assim, nos colocamos à disposição e informamos que você pode solicitar o reembolso.
Verificamos que a solicitação de reembolso já foi feita pela plataforma Shopee. Agora, é necessário que o produto seja devolvido por meio do código de postagem fornecido. Assim que ele chegar até nossa empresa, daremos continuidade ao processo e o reembolso será realizado conforme as regras da plataforma.
Reforçamos que, em nenhum momento, nos negamos a resolver o caso. Apenas seguimos os procedimentos exigidos para que tudo ocorra com segurança e transparência.
Permanecemos à disposição.

Disseram que eu estava fazendo ameaça, não verificaram produto antes de enviar. Só de transporte ( Uber ) pra eu levar no local da devolução é mais caro que esse chinelo rachado. Pensei que. após terem a prova, ver o defeito, teriam empatia e enviariam outro, pois além de gastos que terei, some aí estresse, https://*******, cancelei a devolução pelo motivo supracitado e aguardo, ainda. uma solução, baseado que se colocarão em meu lugar pra analisar todo contexto.

Em momento algum dissemos que você estava nos ameaçando. Temos todos os registros da conversa pela plataforma da Shopee para comprovar o que foi dito.
Quanto ao produto, mesmo não sendo considerado defeito de fábrica pela marca, você tem, sim, o direito de devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento e jamais nos negamos a realizar o reembolso.
Contudo, para que o valor seja devolvido, é necessário que o produto retorne à nossa empresa, conforme as regras da própria plataforma. Sem a devolução do item, infelizmente não temos como concluir o reembolso.
Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível!

Agradecemos o contato e desejamos tudo de bom.