Pedido pago e nao foi entregue ainda .

Olá, Luciana!
Primeiramente, peço desculpas pela demora em responder à sua solicitação. Estávamos com dificuldades para acessar nossa conta.
Revisei as imagens que você mandou e gostaria de esclarecer que parece ter ocorrido uma confusão. Acredito que a senhora tenha se enganado, pois, além de não termos esse produto, o e-mail que aparece na imagem não pertence a nós. Além disso, o número de ******* não consta em nosso sistema, e o nome do remetente do e-mail também não corresponde ao nosso.
Espero ter esclarecido a situação. Caso preciso de mais alguma coisa, estou à disposição!

Atenciosamente,
Talita

Prezamos sempre pelo bom atendimento e pela transparência com nossos clientes. Pedimos desculpas pela demora em responder, pois não tenhamos acesso a nossa conta aqui no Reclame Aqui!
Gostaríamos de esclarecer que nunca recebemos reclamações desse tipo, especialmente sobre uma compra que não foi realizada conosco. Recentemente, tomamos conhecimento de sua consulta e identificamos que existe uma empresa com um nome semelhante ao nosso, que aparentemente está vendendo produtos sem realizar a entrega. Por conta disso, muitas pessoas têm entrado em contato conosco, mas todas as que relatam problemas estavam, na verdade, se referindo a esse outro site, que não tem qualquer relação coma gente!
Lamentamos profundamente por você e por todos que foram prejudicados, pois valorizamos nossos clientes e temos um compromisso sério com a qualidade e a confiança. Somos uma empresa familiar, passada de geração em geração, e atuamos no comércio varejista de calçados há mais de 45 anos, sempre prezando pela ética e pelo respeito.
Se pudermos ajudar de alguma forma, estamos à disposição!
Att Talita