Jardim Secreto

Reclamar dessa empresa

Santana de Parnaíba - SP

06/08/2026 às 21:25

ID: 255829439

**Título:** Vestido em desacordo com o contratado, perda de confiança e recusa em devolver os valores

Minha experiência com este ateliê foi extremamente decepcionante e me trouxe um enorme desgaste emocional.

Após fechar o contrato, passei aproximadamente um mês sem receber resposta às minhas mensagens. A falta de comunicação já começou a gerar insegurança, principalmente porque se tratava do vestido da minha formatura, um momento único e com data marcada.

Quando finalmente fui até o ateliê, além de um atraso de aproximadamente 40 minutos no atendimento, tive uma grande decepção. O vestido sequer estava pronto. Apenas a parte de cima havia sido confeccionada e, mesmo assim, estava completamente sem estrutura. Além disso, a cor não correspondia à que eu havia contratado.

Naquele momento, fui informada de que o vestido ainda seria finalizado e que conseguiriam entregar exatamente o que eu havia pedido. Confiei na palavra da empresa e esperei que o problema fosse resolvido.

No entanto, em vez de corrigirem o vestido original conforme o combinado, confeccionaram outro vestido de paetê completamente diferente do projeto contratado, com acabamento inferior e um tecido de qualidade muito abaixo daquele pelo qual paguei. A sensação foi de que fizeram algo às pressas apenas para que eu aceitasse qualquer alternativa, e não para entregar o vestido que efetivamente contratei.

O mais frustrante é que, se desde o início tivessem sido transparentes e informado que não conseguiriam executar o vestido conforme o projeto, eu teria procurado outro profissional. Em vez disso, mantiveram a expectativa de que tudo seria resolvido, enquanto o prazo avançava e eu perdia tempo para encontrar outra solução.

Toda essa situação abalou completamente meu psicológico. O sonho da minha formatura acabou se transformando em ansiedade, estresse e insegurança. Perdi totalmente a confiança na empresa e, por isso, solicitei o cancelamento do contrato.

Mesmo diante de todos esses problemas, o ateliê se recusa a devolver os valores pagos.

Já registrei uma reclamação no Procon e o procedimento administrativo está em andamento. Caso a empresa continue se recusando a resolver a situação de forma amigável, darei prosseguimento às medidas judiciais cabíveis para buscar a restituição dos valores pagos e a reparação dos prejuízos sofridos.

Deixo esta reclamação para alertar outros consumidores sobre a minha experiência. Infelizmente, o atendimento, a transparência e a qualidade do serviço ficaram muito aquém do que foi prometido.