Não confiável!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/11/2024 às 18:13
ID: 201410719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/10/24 realizei a compra de seixos pelo site. ******* que mesmo estando disponível no site, entrei em contato com a empresa por WhatsApp para confirmar a disponibilidade e fui informada que sim teriam fornecedor do produto. Realizei a compra com pagamento por PIX.
Me enviaram seixos diferentes em cor e tamanho do comprado e eu não recebi. Aguardei o contato da empresa, porém ninguém entrou em contato. No dia seguinte entrei em contato para saber da ocorrência e fui informada que não sabiam do que se passava e que fariam contato.
Posteriormente fui informada que não tinham o produto, apesar de ainda estar disponível no site, e que se até o dia 05/11 não conseguissem fornecedor, fariam o estorno do valor. Não recebi nenhum retorno. Entrei em contato no dia seguinte, solicitando o cancelamento e responderam que não sabiam responder e que retornariam. Posteriormente fui informada que realmente não haviam conseguido e que eu enviasse a chave PIX. Apesar de a empresa obviamente já possuir tal *******-a novamente e fui informada que a devolução seria quando possível.
Enfim, vendem o que não possuem, não cumprem o acordado, possuem um péssimo pós-venda e não resolvem o estorno.
Caso não queiram problemas procurem outra empresa.
Estarei providenciando as medidas legais cabíveis!
Compartilhe
Resposta da empresa
08/11/2024 às 08:46
Bom dia, Sra Mara!
Embora você descreva que teve um péssimo pós venda, fomos extremamente educados e gentis com você, em relação aos seixos, existem diversas empresas que produzem e o tamanho enviado foi o que você comprou em nosso site, a questão é que você já possuia outro tipo de seixo que não foi comprado conosco, logo dificilmente será igual.
Em relação ao PIX, sim fomos verdadeiros ao falar que não tivemos acesso. Tão logo você enviou a chave aleatória, enviamos ao nosso financeiro que providenciou a devolução do valor que foi pago.
Uma das nossas maiores caracteríscas é a transparência e honestidade dos nossos serviços e um problema pontual jamais desabonará tudo o que construimos até aqui.
Cordialmente, Audemi Ferreira de Oliveira - Gerente de Vendas da Empresa https://*******
Consideração final do consumidor
08/11/2024 às 13:50
Não se trata do que já possuía em minha casa, trata-se do que estava sendo vendido no site, totalmente diferente do que propuseram a me entregar. Em relação ao PIX , se a empresa recebeu por PIX, obviamente já possuíam a chave, era só realizar a devolução. Ainda assim, enviei a ******* no mesmo dia e somente no outro dia, após minha publicação no Reclame Aqui é que o estorno foi feito. Educação faz parte de qualquer relação pessoal e principalmente profissional, então não creio que seja algo que a empresa possa apresentar como um ponto positivo. Meu relato é verdadeiro e posso comprova-lo. Empresas realmente comprometidas com o consumidor, não precisam do Reclame Aqui!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0