Não cumpre c prometido
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/11/2022 às 09:57
ID: 153006947
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18/06/22 comprei algumas plantas, dentre elas uma Palmeira Ráfis.
No processo de compra, ele informou que se houvesse algum problema c as plantas, em um prazo de 30 dias, as mesmas seriam substituídas.
Porem, na prática, não funciona assim.
No dia 05/07/22 entrei em contato c ele, informando q a Palmeira Ráfis estava morrendo, folhas pretas, inclusive enviei um vídeo.
Desde então, ele manda msg q está a caminho p fazer a troca, mas, a planta não chega, ou seja, 4 meses e, nada.
Caí no papo de vendedor.
Muito decepcionante este tipo de comportamento.
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Resposta da empresa
06/11/2022 às 16:25
Olá Sra Adriana! Conforme falado hoje mesmo pela manhã, criamos um canal específico para atendimento ao pós venda. Nós trocaremos a planta para você até o dia 12/11/22, vamos aproveitar a ocasião e fazer uma manutenção em suas outras plantas sem nenhum custo adicional.
Pedimos desculpas pelo transtorno e brevemente resolveremos o problema.
Consideração final do consumidor
25/11/2022 às 09:30
O Sr Walmir cumpriu com o prometido, compareceu a minha casa na data acordada, 12/11/22, fez a troca da planta e, deu as orietações corretas para manutenção dela, bem como deu orientações para as manutenções das demais plantas tb.
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10