Insegurança sobre resultado de irregularidade contratual reconhecida parcialmente pelo banco e ausência de reflexo nas faturas.

Question

recebi documento chamado termo de encerramento com resultado parcial favorável. fui tentar entender o que mudou na prática. o documento diz que houve reconhecimento parcial de irregularidade contratual pela instituição financeira. reconhecimento parcial de irregularidade. isso significa que o banco errou ou que não errou? que vou receber alguma coisa ou não? que minha parcela muda ou continua igual? mandei mensagem perguntando o que muda concretamente na minha vida financeira a partir desse documento. a atendente Valdircia disse que o resultado seria refletido nas próximas faturas conforme processamento interno do banco. faz dois meses. as faturas continuam iguais. o documento continua na minha mesa sem eu entender o que ele significa

Accepted Answer

Prezado,

Recebemos sua manifestação e, após a verificação das informações apresentadas, identificamos que o registro foi realizado em uma página diferente da responsável pela tratativa do seu caso.

Para auxiliar da melhor forma possível, já realizamos o direcionamento necessário para que você consiga localizar a página correta e prosseguir com o atendimento adequado junto à empresa responsável.

Permanecemos acompanhando para que a condução ocorra da forma mais organizada possível.

Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente

Insegurança sobre resultado de irregularidade contratual reconhecida parcialmente pelo banco e ausência de reflexo nas faturas.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor