Pagamento exigido.
Resolvido
Paço do Lumiar - MA
27/07/2026 às 20:22
ID: 254979159
Durante o atendimento fui informado de que seria necessário fazer um pagamento para dar continuidade ao processo. O problema é que, mesmo perguntando mais de uma vez, não ficou claro qual era exatamente a finalidade desse valor.
As respostas eram sempre muito genéricas, dizendo apenas que fazia parte do procedimento. Em nenhum momento recebi uma explicação objetiva sobre o que estava sendo contratado, como esse valor era calculado ou qual serviço seria realizado em troca.
Não questiono a existência da cobrança, mas sim a falta de clareza. Antes de efetuar qualquer pagamento, o cliente deveria entender exatamente o que está pagando e por qual motivo. Isso evita dúvidas e transmite muito mais confiança.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:35
Olá,
Recebemos sua manifestação e, após a verificação das informações apresentadas, identificamos que o registro foi realizado em uma página diferente da responsável pela tratativa do seu caso.
Para auxiliar da melhor forma possível, já realizamos o direcionamento necessário para que você consiga localizar a página correta e prosseguir com o atendimento adequado junto à empresa responsável.
Permanecemos acompanhando para que a condução ocorra da forma mais organizada possível.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 17:28
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9