NAO ENTREGA, NAO INFORMA DATA, NAO RESPONDE
Respondida
São Paulo - SP
29/06/2020 às 11:53
ID: 106399389
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPEDIDO NO APP NUM: 212082740
Caros,
Venho informar dentro dos direitos legais do consumidor que estou extremamente insatisfeito pois meu pedido de numero 212082740 aprovado no dia 16/05 e pagamento aprovado e descontado no meu cartão no mesmo dia. Sendo assim um pedido feito, aprovado e COBRADO a quase 30 dias ainda não foi nem enviado segunda acompanhamento do seu site / app. Importante dizer que o prazo de entrega que já era longo e ainda está constando no site é dia 05/JUNHO.
Tentei contato telefônico. Não atendem
Tentei o chat no dia 03/Junho ... disseram que tinha que esperar ate 05/junho (data prevista da entrega)
Tentei chat hoje (09/Junho) não responde.
Na ferramenta no site de comunicar *******, tem um CLIQUE AQUI para comunicar e não funciona
Que nível de serviço pessimo.
Peço um resposta em 24horas ou entrarei com as reclamações legais
Vale dizer que não sou mais cliente e realmente aconselharei a todos não serem mais clientes. Ou resolvam o meu problema urgente ou devolvam o meu dinheiro .... PELO MENOS ME RESPONDAM
ATT
Maurilio Teixeira
*******
CPF *******
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Resposta da empresa
21/09/2020 às 17:46
Olá Sr. Maurilio, recebemos a sua compra de dois vasos decorativos pelo site das CASAS BAHIA, porem o pedido está como CANCELADO, e por isso não foi enviado o produto.
O site CASASBAHIA é quem faz a intermediação da compra, e seu dinheiro fica retido com eles até que você receba o produto em sua casa, e após o recebimento você informa que recebeu, somente então o site CASASBAHIA libera o valor para a nossa LOJA.
Porem como o pedido está CANCELADO, o produto não foi enviado, e o valor pago continua retido com eles, porem se o STATUS do pedido está CANCELADO, o site CASASBAHIA, deve realizar o estorno para você.
E o correto, é o site CASASBAHIA devolver o valor integral para sua conta, pois o valor não foi repassado para nossa LOJA.
Abrimos um ******* do portal CASASBAHIA ( GRUPO VIA VAREJO ) , registrando as informações diretamente por lá e solicitando o reembolso do senhor o mais rápido possível.
Tente abrir uma reclamação com o site das CASASBAHIA, pois o valor está retido por eles.
Estamos dispostos a auxiliar em tudo que for possível, pois é seu direito o valor, o Senhor está correto, e estamos juntos contigo, caso preciso de alguma informação sobre o pedido.
Ok?
Peço desculpa pelo transtorno e se precisar de nosso auxilio, estamos à sua disposição.