Reembolso do frete de troca por d..
Não respondida
Porto Alegre - RS
11/03/2026 às 17:22
ID: 243003071
Me chamo Lucas e fiz uma compra mediante Mercado Livre de uma tela para piscina. Mais especificamente uma tela sombrite 80% preta na medida de 4,5mX9m. Fiz contato com a loja, pois era uma medida diferenciada e criaram o anuncio para essa medida que solicitei. Acontece que no dia 10 de janeiro foi entregue e a instalação se sucedeu na semana seguinte, pois não moro onde foi instalada a tela. Na instalação contatei que ficou esticada demais, porém cumpriu o seu papel, que era proteger a piscina. Na semana seguinte que voltei ao local, encontro a tela se rasgando ou descosturando nas partes que prendem nos mosquetões, devido estar muito esticada. Antes de retirar a tela do lugar, resolvi medir a tela, e constatei que era o tamanho errado. Fiz contato com a empresa que me indicou devolver pelo mercado livre, porém eu não consegui enviar o pacote no prazo que me deram da reclamação aberta, que era 30 dias, enviei dias depois, e na hora de solicitar o reembolso do frete, a empresa Sombritela de Londrina, disse que não iria me ressarcir o valor, pois o custo era meu. Indo totalmente na linha contrária ao que diz a legislação. O erro não foi meu, não foi má instalação e nem mau uso, e ainda fico no prejuízo? Aguardo contato da empresa pare resolvermos de forma civilizada a situação.