Cliente reclama de falta de retorno e piora na qualidade da Internet após visita técnica
Resolvido
São Paulo - SP
10/04/2026 às 11:05
ID: 245696055
Olá bom dia! Quero reclamar da Jasgab pela falta de retorno em relação ao pedido de ajuda que fiz por conta do sinal de Internet que não está funcionando há mais de uma semana. Eu havia acionado a empresa porque estava sem Internet há três dias, fui informada que receberia a visita de um técnico para averiguar. Ao receber o técnico, o mesmo me explicou sobre a importância de trocar o aparelho de Wi-Fi e disponibilizou duas entradas de Internet ( mencionou que uma entrada era para a Internet 5g e outra com a Internet que eu já tinha mas com sinal mais lento). Após o técnico alterar o aparelho de Wi-Fi, simplesmente a Internet ficou pior do que antes, não consigo acessar meus aplicativos pelo celular e a Internet não conecta no meu notebook de trabalho, ou seja, estou sendo prejudicada por falta de Internet e falta de retorno da empresa. A comunicação para reclamar só funciona pelo número deles no WhatsApp, contatei-os novamente em 10/04/26, às 09h46, a atendente Tatiane me retornou após 1h, simples assim. Sou cliente há anos e sempre fui fiel à empresa, pagamento dos boletos sempre antes da data combinada e a comunicação com eles é difícil, infelizmente.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:02
Olá, bom dia!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e pelos transtornos relatados.
Realizamos uma verificação em sua conexão e, no momento, ela se encontra operando normalmente em nossos sistemas. Entendemos, porém, a sua insatisfação quanto ao atendimento recebido e à experiência que teve após a troca do equipamento.
Caso o problema de conexão ainda persista, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Nossa equipe está à disposição para realizar novas verificações e, se necessário, agendar uma análise técnica, trabalhando para solucionar a situação da melhor forma possível.
Agradecemos por ser nossa cliente há tantos anos e por toda a confiança depositada em nossos serviços. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nosso atendimento e nossos processos.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Jasgab Telecom
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 20:08
Problema resolvido, como sugestão, é interessante o retorno ao cliente ser mais ágil e eficaz.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7